近日，西城區(qū)西長安街街道接到一個特別的熱線電話。居民韓先生通過110轉(zhuǎn)12345市民服務(wù)熱線，向西長安街街道困難群眾救助服務(wù)所（以下簡稱“困服所”）工作人員表示感謝。

韓先生夫婦兩人均為視力一級殘疾人且患有多重疾病，唯一的女兒遠嫁，長期無來往，夫婦兩人的日常生活難以得到保障。去年年初，韓先生老伴兒治療抑郁癥的藥沒有了，急需去醫(yī)院買藥，無奈之下?lián)艽蛄?2345市民服務(wù)熱線尋求幫助。

接到電話后，西城區(qū)西長安街街道立即安排困服所工作人員入戶，幫助韓先生夫婦解決了燃眉之急。同時，建立精準幫扶臺賬，評估服務(wù)對象的需求，對韓先生夫婦開展個案幫扶服務(wù)。

“韓叔叔，您的藥是不是快吃完了，我明天去幫您開藥！”“最近阿姨的血壓、血氧都正常吧？”“家里有什么困難，您隨時聯(lián)系我！”……在幫扶的一年里，困服所工作人員的真誠和熱情，一點點融化著韓先生夫婦的心。

從最初的不信任，到后來主動將醫(yī)?？?、身份證交到工作人員手中，韓先生夫婦的生活也漸漸變得開心起來。一年里，大街上、公交上、醫(yī)院里都留下了工作人員陪伴韓先生夫婦的身影，韓先生經(jīng)常說：“你們就像是我的‘眼睛’”。

一通熱線，在政府與群眾之間架起了一座“連心橋”，暢通的是政府與群眾間的溝通渠道，解決的是群眾“急難愁盼”的合理訴求。

今年2月21日，西長安街街道接到北新華街社區(qū)居民王先生打來的熱線電話，稱自己突發(fā)腦梗，在床上無法行動，家中還有一位70多歲的老母親癱瘓在床，現(xiàn)在無人照顧，希望社區(qū)能夠提供幫助。

接到訴求后，西長安街街道第一時間響應(yīng)，工作人員立即趕到王先生家中，通過120將王先生送到北京市第二醫(yī)院治療。同時，街道安排市民服務(wù)中心養(yǎng)老驛站護工照料王先生的母親。第二天早上，因進食困難，社區(qū)工作人員將王先生的母親也送至北京市第二醫(yī)院治療。

隨后，經(jīng)相關(guān)單位共同研究，依據(jù)政策，由西長安街街道對王先生實施急難型臨時救助，為其發(fā)放急難救助金8370元用于醫(yī)療救治。

同時，街道定期安排工作人員到醫(yī)院探視，關(guān)注母子兩人的醫(yī)藥、飲食、護理等費用，視情況啟用民生備用金再行救助，保障得到應(yīng)有救治。因王先生的母親戶籍為朝陽區(qū)小關(guān)街道，西城區(qū)民政局、西長安街街道分別對接朝陽區(qū)民政局和小關(guān)街道，通報有關(guān)情況，協(xié)調(diào)做好救助幫扶。

西城區(qū)西長安街街道相關(guān)負責人介紹，近年來，街道在服務(wù)中不斷深化和落實困難群眾幫扶政策，加強對困難家庭的綜合服務(wù)關(guān)注，分類施策，落實“一戶一策”，鏈接豐富的社會資源為困難家庭提供豐富多元的救助方式，聚焦救助方案的精準性與有效性，實現(xiàn)弱有所扶。

據(jù)了解，西長安街街道建立《困難群眾精準救助臺賬》，準確掌握特困人員健康狀況和生活狀況，及時向照料護理人反饋所發(fā)現(xiàn)的問題；制定《街道巡查探訪記錄表》，每月巡查探訪困難群眾一次，如實填報困難人員情況；定期對轄區(qū)重點部位和人員密集場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，妥善處理和安置；對符合個案標準的六類對象，簽署《個案服務(wù)協(xié)議》，開展個案幫扶。

截至目前，西城區(qū)西長安街街道已建立精準救助臺賬407戶，其中社會救助對象406戶，困難群眾1戶，困難群眾建檔率為100%。