近日，濱州12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線榮獲“山東省交通運(yùn)輸行業(yè)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號。
濱州12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線始終堅(jiān)持“以群眾為核心，以服務(wù)為中心”的理念，“7×24”不間斷在線服務(wù)，聚焦群眾關(guān)注和社會關(guān)切的行業(yè)問題，確?！笆率掠谢匾?、件件有落實(shí)”。熱線注重建章立制，不斷通過精細(xì)管理抓規(guī)范促提升，優(yōu)化服務(wù)抓質(zhì)效，便民惠民促和諧。熱線深入實(shí)施“1131”工作法，堅(jiān)持“以群眾為核心，以服務(wù)為中心”一個(gè)理念，完善“一套工作機(jī)制”，采取“提高辦理速度、提升辦理力度、增加辦理厚度”三項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”這一工作目標(biāo)，推動熱線辦理和工作流程嚴(yán)格規(guī)范、及時(shí)高效落實(shí)，腳踏實(shí)地筑牢為民服務(wù)的“連心橋”。今年以來，熱線已接聽來電7969個(gè)，轉(zhuǎn)辦工單661件，政府網(wǎng)留言10件，微信公眾號12328受理平臺10件，承辦市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)367件，工單按時(shí)辦結(jié)率100%，切實(shí)為群眾解疑釋惑和解決實(shí)際問題。
