（3月25日下午，市委副書記、市長黎春秋來到市12345政務服務便民熱線大廳，參加“領導接聽日”活動，現場接聽群眾來電，積極回應群眾關切。懷化日報全媒體記者 潘雨 攝）

懷化日報全媒體訊3月25日下午，市委副書記、市長黎春秋來到市12345政務服務便民熱線大廳，參加“領導接聽日”活動，現場接聽群眾來電，積極回應群眾關切。他強調，要深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，切實把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到各項工作全過程，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。市政府秘書長馬源參加。

“您好！這里是懷化市12345政務服務熱線，您請說?！毕挛?時，黎春秋準時守在電話旁，耐心接聽市民來電，認真記錄、逐一回應群眾訴求，對于能直接答復的現場給予答復，對于需進一步調查核實的要求相關部門抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時間內得以解決。當天下午，黎春秋共接聽群眾來電11個，涉及燃氣安全隱患、房地產辦證、市政設施維護等多個方面。

黎春秋強調，12345熱線是連接政府和群眾的橋梁與紐帶，是“送上門”的民生工作。要厚植為民情懷，始終站在老百姓的立場想問題、辦事情，認真梳理分析調查群眾反映的問題，依法依規(guī)、用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，在化解矛盾中改善民生，在排憂解難中凝聚民心。要強化閉環(huán)管理，層層壓實責任，加強問題跟蹤督辦，及時向群眾反饋辦理情況，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音，切實提高辦結質效。要形成常態(tài)長效，既立足當前解決群眾反映的難題，又著眼長遠健全完善矛盾化解機制，注重由點及面、舉一反三，系統解決一批全市普遍性、領域性、政策性信訪問題。