（3月25日下午，市委副書記、市長黎春秋來到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，參加“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，現(xiàn)場接聽群眾來電，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。懷化日報(bào)全媒體記者 潘雨 攝）

懷化日報(bào)全媒體訊3月25日下午，市委副書記、市長黎春秋來到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，參加“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，現(xiàn)場接聽群眾來電，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。他強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，切實(shí)把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到各項(xiàng)工作全過程，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。市政府秘書長馬源參加。

“您好！這里是懷化市12345政務(wù)服務(wù)熱線，您請說?！毕挛?時(shí)，黎春秋準(zhǔn)時(shí)守在電話旁，耐心接聽市民來電，認(rèn)真記錄、逐一回應(yīng)群眾訴求，對于能直接答復(fù)的現(xiàn)場給予答復(fù)，對于需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的要求相關(guān)部門抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時(shí)間內(nèi)得以解決。當(dāng)天下午，黎春秋共接聽群眾來電11個(gè)，涉及燃?xì)獍踩[患、房地產(chǎn)辦證、市政設(shè)施維護(hù)等多個(gè)方面。

黎春秋強(qiáng)調(diào)，12345熱線是連接政府和群眾的橋梁與紐帶，是“送上門”的民生工作。要厚植為民情懷，始終站在老百姓的立場想問題、辦事情，認(rèn)真梳理分析調(diào)查群眾反映的問題，依法依規(guī)、用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，在化解矛盾中改善民生，在排憂解難中凝聚民心。要強(qiáng)化閉環(huán)管理，層層壓實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)問題跟蹤督辦，及時(shí)向群眾反饋辦理情況，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音，切實(shí)提高辦結(jié)質(zhì)效。要形成常態(tài)長效，既立足當(dāng)前解決群眾反映的難題，又著眼長遠(yuǎn)健全完善矛盾化解機(jī)制，注重由點(diǎn)及面、舉一反三，系統(tǒng)解決一批全市普遍性、領(lǐng)域性、政策性信訪問題。