3月22日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，察看運轉效率，接聽群眾來電，回應民生關切。她強調，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，切實將人民群眾反映的急難愁盼、關鍵小事處理好解決好，讓12345政務服務便民熱線更加便民、利民、惠民，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

民生無小事，事事總關情?！罢埛判?，您反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，會聯(lián)系相關部門現(xiàn)場核查，提出處理意見?！痹凇拔耶斀泳€員”專席，凌云先后接聽了6位群眾來電，反映問題涉及鄰里糾紛、醫(yī)療投訴、公積金核算政策、企業(yè)變更、遷移戶口等方面。每接聽一個電話，凌云都仔細傾聽、認真記錄、耐心解答，能直接答復的當場給予答復，需進一步核實的，要求有關部門抓緊辦理，第一時間給群眾滿意答復。

隨后，凌云在中心大廳認真察看熱線數(shù)據(jù)分析平臺，詳細了解群眾反映的熱點問題及分類、辦理結果反饋、群眾滿意率等情況。

凌云強調

12345政務服務便民熱線是連接黨委政府和老百姓之間的“連心橋”，無論大事小事，老百姓第一時間想到的就是撥打12345，說明這條熱線已經(jīng)深入人心、深得民心。要把群眾滿意作為做好12345政務服務便民熱線工作的出發(fā)點和落腳點，進一步優(yōu)化運行機制，壓實部門責任，全面提升熱線滿意率、辦結率、接通率。要認真歸納梳理群眾反映的熱點問題，及時轉辦、定期分析，針對老舊小區(qū)“飛線”充電等安全隱患持續(xù)開展排查整治，切實讓群眾住得安全、住得放心。要提升工作標準，強化服務意識，工作人員在接聽熱線過程中要耐心傾聽、細致解答，提高政策解讀和溝通釋疑能力，努力把熱線搭建得更寬廣、更暢通、更高效，把民生實事辦得更好更實，不辜負群眾的信任。要形成高效辦理閉環(huán)機制，對群眾反映的問題要緊抓快辦、跟蹤問效，舉一反三、以點帶面，確保民有所呼、我有所應，全力推動12345政務服務便民熱線工作實現(xiàn)新突破、取得新成效。