近年來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心弘揚敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻精神，立足本職建功立業(yè)，用能力詮釋政務(wù)精神，用行動展現(xiàn)七臺河熱線風(fēng)采。

一根“電話線”，服務(wù)精進不斷線。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以解決實際問題為導(dǎo)向，積極查找企業(yè)和群眾的難點、堵點、痛點問題，研究完善和優(yōu)化工作流程制度，不斷提高辦件處理效率。同時，通過邀請職能部門業(yè)務(wù)骨干“進來培訓(xùn)”，到省級熱線參加行業(yè)培訓(xùn)會“出去培訓(xùn)”，在本單位碎片化培訓(xùn)、每周專項培訓(xùn)、每月整體培訓(xùn)等“內(nèi)部培訓(xùn)”，結(jié)合線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)水平測試、打字比賽等崗位比武活動，持續(xù)加強理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力。

一座“連心橋”，熱血青年齊鑄造。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心有22名話務(wù)員，平均年齡25歲，通過開展多種形式公益活動、定期組織團建等集體活動，綻放熱線人的熱情與活力，增加團隊凝聚力、向心力。在服務(wù)方面，每周召開例會進行“自學(xué)”分析工單，從認(rèn)識問題的透徹度、解答問題的及時性、接打電話的規(guī)范化、處理策略是否得當(dāng)、服務(wù)態(tài)度是否積極等方面進行歸納總結(jié)，進一步完善提升，通過工作人員分享經(jīng)驗、交流學(xué)習(xí)，做到團隊整體共同進步。

一份“民生卷”，答疑解惑百姓判?！扒笾鸁峋€盼解憂，高效處理暖人心”“人民公仆，一心為民”“為民辦實事，責(zé)任暖人心”，一面面錦旗代表著群眾對我市政務(wù)服務(wù)熱線的認(rèn)可。2023年，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接聽受理市民來電112560件，其中咨詢104889件，立案7671件，接通率99.64%，辦結(jié)率99.83%，滿意率99.94%，共收到錦旗9面，市民表揚來電102通。

市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心將持續(xù)發(fā)揮服務(wù)主力軍作用，以企業(yè)和群眾是否滿意作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“民訴即辦”體系，打造“即呼即辦”熱線服務(wù)品牌，為我市優(yōu)化營商環(huán)境貢獻力量。