3月20日下午，市委副書記、市長何毅前往市12345統(tǒng)一呼叫中心開展“暖民心、接熱線”活動(dòng)，接聽群眾來電，為群眾排憂解難。他強(qiáng)調(diào)，要通過熱線傾聽民聲、了解民意、排解民憂，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和滿意度。市政府秘書長李煒參加。

接話過程中，何毅對(duì)群眾反映的公共水管漏水、維修路段無法通行等問題，認(rèn)真記錄、耐心解答，并提出具體解決方案。隨后，何毅對(duì)熱線工單作出部署安排，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)群眾反映的問題快速核查、責(zé)任到人，秉持解決問題的態(tài)度，用心用情用力做好溝通服務(wù)，確保問題有效解決。

何毅指出

12345熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”，發(fā)揮著傾聽群眾心聲、回答群眾咨詢、協(xié)調(diào)解決群眾難題的作用。各級(jí)各部門要高度重視，充分認(rèn)識(shí)做好12345熱線工作的重要性，扎實(shí)推進(jìn)辦實(shí)事、解民憂，真心實(shí)意為群眾排憂解難。要聚焦群眾期盼，提升工作質(zhì)效，針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求事項(xiàng)精準(zhǔn)分析、綜合研判，推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)由治標(biāo)向標(biāo)本兼治轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升群眾和企業(yè)滿意度。要完善工作機(jī)制，凝聚工作合力，加強(qiáng)縣區(qū)、部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化重點(diǎn)工單的跟辦、催辦、督辦，健全各類訴求調(diào)度機(jī)制，形成接線順暢、轉(zhuǎn)辦精準(zhǔn)、辦結(jié)率和滿意率高的工作體系，切實(shí)以坐不住、慢不得、等不起的工作作風(fēng)，全力推動(dòng)“暖民心、接熱線”活動(dòng)提質(zhì)增效、為民服務(wù)走深走實(shí)。