在銷售的過程中，我們常會遇見這樣的客戶，他們給人以高高在上的感覺，經常拒絕別人，不給人以說話的時機，喜歡控制別人，總是處于命令的狀態(tài)，相處起來也不是很容易。但是，銷售人員只要有足夠的服務意識，尊重客戶的意見，很大程度上就會達到銷售的目的。

在開展銷售的過程中，獨斷專行的客戶往往是最難以攻克和說服的客戶，讓銷售人員倍感壓力重大。這類客戶總是有著自己的想法和主意，他們會迅速作出決定，但前提是你所推銷的商品完全能夠符合他的要求。在選購的過程中，這樣的客戶常常是言簡意賅，不會向銷售人員透露太多信息，而是喜歡提出許多的要求，比方“簡單說說你的意見讓我聽聽”，“我覺得這個不合適，你能夠幫我換一個更好的嗎”。假設銷售人員做得不到位，那么客戶基本會果斷地選擇換一家供應商。

對于那些業(yè)績突出的銷售人員，客戶總會給出這樣的一句評價：“在服務中我始終感覺到自己被尊重著。”所以，對專斷型客戶賦予尊重不僅是為了促成一次成交，而是為了永久贏得一位客戶。不管交易的大小，也不管產品是貴是賤，時刻為客戶考慮，呵護他們的自尊心，將是你銷售事業(yè)成功的基石。

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面對專斷型客戶，我們這樣做或許很有效：

1. 轉換主客關系，讓客戶來判斷和選擇商品

專斷型的客戶常是以自我為中心，認為自己的選擇和判斷就是對的，他們總是希望別人可以認同和欣賞自己，更希望能操縱別人，讓他人可以按照自己的意志去行事。但是假設銷售人員不能夠讀懂客戶的心理，而是給客戶做熱情的介紹，客戶反而會直接打斷銷售人員的陳述，或者干脆提出很多問題來故意刁難銷售人員，以維護自己心中固有的看法，并竭力排斥銷售人員，從而使自己處于主導地位。也正是基于此，銷售人員在推銷過程中更要善于變化主客關系，把客戶轉換到主人的位置上，讓客戶自己來判斷和選擇產品。

2. 讓這類客戶得到心理平衡

即使銷售人員已經意識到自己的產品在一些方面有些欠缺，你也完全可采用優(yōu)惠促銷的方式讓他們滿意而歸。假設客戶對你的產品提出意見，你萬不可馬上直接否定客戶，要對產品的缺點有足夠的重視，然后用產品的優(yōu)點來彌補這個缺點，這樣客戶就會覺得心理平衡，同時加快自己的購買速度。比方客戶說：“你的產品質量不好?！弊鳛殇N售人員的你可以這樣告訴客戶：“產品確實有點小問題，所以我們才優(yōu)惠處理。不過雖然是有問題，但我們可以確保產品不會影響使用效果，而且以這個價格買這種產品很實惠。”這樣一來，你的保證和產品的價格優(yōu)勢就會促使客戶產生購買欲望。

3. 對專斷型客戶要服從

銷售人員對專斷型客戶要服從，更能讓客戶得到心理滿足。獨斷專行的客戶總是以自我為中心，希望得到別人的認同和欣賞，并按自己的意愿行事。尤其不喜歡銷售人員強制推銷，當你越熱情地陳述商品的優(yōu)點，對方的疑心會越重。你對客戶服從，客戶反而會更容易成交。

比方說，銷售人員不妨試著這樣說：“先生，我看您很有主見和判斷力，所以您看重哪個款式，想必早已經心里有數(shù)了吧！”或者這樣說：“您早已經對我們的產品非常熟悉了，我想可以完全由您自己來選擇，我就不用再做介紹了?！比绱艘粊砭涂梢园芽蛻敉频街鲃拥奈恢蒙蟻恚屗鲃訉⒆约旱南敕ū磉_出來，既然是他自己所選擇的商品，那么他自然不會再拒絕。

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我們的應對策略

與專斷型的客戶合作的重點在于減少與對方產生對立的時機，但是又要適當?shù)貓猿肿约旱牧觥?br />
1.準備一套完整的談判方案，立場堅決，思維嚴謹，辦事不能拖拉，要讓對方明白，合作是有益處的。
2.在其要求合理的前提下，完成其提出的任務，滿足其要求。
3.適當?shù)貪M足其控制欲，以便合作雙方相處愉快。

在這里，銷售人員需要特別注意：專斷型的客戶特別厭煩銷售人員的強制推銷，當銷售人員熱情滿滿地陳述自己的產品好，客戶的疑心就會越加重，交易就越難達成。所以，應對獨斷專行的客戶，銷售人員最正確的合作態(tài)度就是服從，因為這類客戶善于去支配別人。與這種客戶打交道，銷售人員需要有時間觀念，談好何時來談工作就一定要按時赴約。在交流中，思路要清晰明了，萬不可拖泥帶水，更不要閃爍其詞或是詞不達意。需要警惕的是，應盡量防止與這類客戶發(fā)生沖突，其有效方法是不要和對方的觀點對立或者在不合時宜的時候提出反對意見，不然合作很容易失敗。歸根結底，銷售人員要明白適時滿足對方的支配欲望，這樣才能合作順利開展。

對于獨斷專行的客戶，我們最正確的態(tài)度就是服從，因為這類客戶有支配別人的習慣。對于這種客戶，銷售人員一定要有時間觀念，交談也不要拖泥帶水，更不要閃爍其詞或詞不達意，不要在觀點對立的時候提出反對意見?？傊N售人員要懂得滿足對方的支配欲望，這樣合作才能順利開展。