為進(jìn)一步暢通群眾意見渠道，高效解決群眾在乘機(jī)出行中的各類問題。近期，呼和浩特機(jī)場與自治區(qū)12345政務(wù)便民熱線建立了聯(lián)動處置機(jī)制，共同推動服務(wù)訴求快速解決。

今年以來，12345政務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派至0471-96777機(jī)場客服有關(guān)群眾的咨詢、求助、建議等各類訴求工單49件，全部得到了高效快速閉環(huán)處置，讓群眾感受到“件件有回音，事事有著落”的服務(wù)體驗。

經(jīng)過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，12345政務(wù)便民熱線平臺受理民航相關(guān)熱點問題較多，為實現(xiàn)12345政務(wù)便民熱線與0471-96777機(jī)場客服平臺順利對接，全面解決群眾獲取信息慢、處理問題難、服務(wù)體驗差的問題。96777平臺決定通過話務(wù)對接、工單對接以及知識庫對接三方面重點落實，并成立熱線對接專項工作組，由專人負(fù)責(zé)平臺對接工作，進(jìn)行工單轉(zhuǎn)派、反饋的及時處理。為保證知識庫內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，96777會定期做好民航出行知識的梳理工作，將熱點知識信息上傳至12345政務(wù)熱線知識庫系統(tǒng)中，并進(jìn)行及時更新?，F(xiàn)在，群眾撥打自治區(qū)12345政務(wù)便民熱線反饋關(guān)于機(jī)場乘機(jī)相關(guān)問題時，會直接轉(zhuǎn)至96777機(jī)場客服平臺，實現(xiàn)了話務(wù)平臺間的語音轉(zhuǎn)接功能。

下一步，內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)將持續(xù)踐行民航“真情服務(wù)”理念，扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，滿足群眾美好出行需求。