為進(jìn)一步暢通群眾意見渠道，高效解決群眾在乘機(jī)出行中的各類問題。近期，呼和浩特機(jī)場(chǎng)與自治區(qū)12345政務(wù)便民熱線建立了聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，共同推動(dòng)服務(wù)訴求快速解決。

今年以來，12345政務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派至0471-96777機(jī)場(chǎng)客服有關(guān)群眾的咨詢、求助、建議等各類訴求工單49件，全部得到了高效快速閉環(huán)處置，讓群眾感受到“件件有回音，事事有著落”的服務(wù)體驗(yàn)。

經(jīng)過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，12345政務(wù)便民熱線平臺(tái)受理民航相關(guān)熱點(diǎn)問題較多，為實(shí)現(xiàn)12345政務(wù)便民熱線與0471-96777機(jī)場(chǎng)客服平臺(tái)順利對(duì)接，全面解決群眾獲取信息慢、處理問題難、服務(wù)體驗(yàn)差的問題。96777平臺(tái)決定通過話務(wù)對(duì)接、工單對(duì)接以及知識(shí)庫(kù)對(duì)接三方面重點(diǎn)落實(shí)，并成立熱線對(duì)接專項(xiàng)工作組，由專人負(fù)責(zé)平臺(tái)對(duì)接工作，進(jìn)行工單轉(zhuǎn)派、反饋的及時(shí)處理。為保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，96777會(huì)定期做好民航出行知識(shí)的梳理工作，將熱點(diǎn)知識(shí)信息上傳至12345政務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，并進(jìn)行及時(shí)更新?，F(xiàn)在，群眾撥打自治區(qū)12345政務(wù)便民熱線反饋關(guān)于機(jī)場(chǎng)乘機(jī)相關(guān)問題時(shí)，會(huì)直接轉(zhuǎn)至96777機(jī)場(chǎng)客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了話務(wù)平臺(tái)間的語(yǔ)音轉(zhuǎn)接功能。

下一步，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將持續(xù)踐行民航“真情服務(wù)”理念，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，滿足群眾美好出行需求。