近日，為進(jìn)一步提升12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)效，充分發(fā)揮熱線作用，河北省煙草專賣局與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司召開(kāi)專題座談會(huì)。

座談會(huì)上，河北省局肯定了12313熱線分中心在受理群眾咨詢、投訴、舉報(bào)等方面發(fā)揮的積極作用，對(duì)進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量提出要求，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步夯實(shí)12313熱線服務(wù)管理基礎(chǔ)，提升專業(yè)服務(wù)能力，持續(xù)完善專業(yè)知識(shí)庫(kù)，強(qiáng)化話務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確答復(fù)，提高服務(wù)質(zhì)效。