為進(jìn)一步做好2024年度12345熱線工作，3月14日，市政務(wù)服務(wù)局組織我市各旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)、熱線調(diào)度中心負(fù)責(zé)人召開了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作調(diào)度會(huì)議，分析研究當(dāng)前熱線運(yùn)行管理存在的主要問題，安排部署下一步重點(diǎn)工作及提升指標(biāo)任務(wù)落實(shí)舉措。局黨組書記、局長(zhǎng)周鵬程參加會(huì)議。

會(huì)議解讀了2024年度全市熱線重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)測(cè)考評(píng)辦法，通報(bào)了全市在熱線工作運(yùn)行情況、訴求直接答復(fù)、轉(zhuǎn)辦工單辦理、工單質(zhì)檢等7個(gè)方面的情況，分析了當(dāng)前全市熱線工作主要存在的問題和短板不足。隨后，工單辦結(jié)率低、質(zhì)檢不達(dá)標(biāo)、疑難工單推動(dòng)不力的典型地區(qū)在會(huì)上進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。

會(huì)議對(duì)下一步全力做好熱線運(yùn)行管理工作進(jìn)行了安排部署，要求各地區(qū)要認(rèn)真分析研究企業(yè)群眾反映的問題，對(duì)照熱線監(jiān)測(cè)指標(biāo)運(yùn)行情況拿出切實(shí)可行的措施，努力完成政府工作報(bào)告提出的“提升12345熱線服務(wù)效率和質(zhì)量，確保解決率、滿意率、辦結(jié)率保持全區(qū)前列”目標(biāo)任務(wù)。一是要健全閉環(huán)運(yùn)行管理機(jī)制。要嚴(yán)格執(zhí)行2024年熱線工作8個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)的具體監(jiān)測(cè)考評(píng)辦法、熱線運(yùn)行規(guī)范有關(guān)要求，逐項(xiàng)制定保障指標(biāo)運(yùn)行的工作制度。二是要做好重點(diǎn)指標(biāo)的預(yù)警監(jiān)測(cè)。要提前調(diào)度工作，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)指標(biāo)運(yùn)行情況，提前預(yù)警通報(bào)工作情況及存在問題。三是要守住重點(diǎn)運(yùn)行指標(biāo)底線。工單響應(yīng)率保持100%，解決率和滿意率不低于95%，辦結(jié)率不低于90%，工單質(zhì)檢合格率不低于98%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)不超過5個(gè)工作日。四是要強(qiáng)化熱線督辦工作力度。切實(shí)發(fā)揮好熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組、政府督查室、紀(jì)檢監(jiān)察等考核、督辦、監(jiān)督作用，采取有效措施，推動(dòng)熱線工作形成強(qiáng)抓、狠抓、常態(tài)化抓的工作格局。五是要強(qiáng)化熱線工作隊(duì)伍建設(shè)。健全專職工作隊(duì)伍，注重人員工作能力的培養(yǎng)，切實(shí)發(fā)揮好指揮調(diào)度作用。