“您好，歡迎致電12338-2婦女兒童維權(quán)熱線，請問有什么可以幫到您？”這是武漢市婦聯(lián)婦女兒童維權(quán)熱線里傳來的聲音。
“12338婦女兒童維權(quán)熱線”是2005年由全國婦聯(lián)設(shè)立的全國統(tǒng)一號碼，統(tǒng)一規(guī)范的婦女熱線。2017年武漢市婦聯(lián)成立了武漢市婦聯(lián)維權(quán)咨詢服務(wù)中心，提供集維權(quán)宣傳、法律咨詢、心理輔導(dǎo)為一體的一站式綜合服務(wù)平臺，為廣大婦女群眾提供更加方便、快捷、有效的維權(quán)指導(dǎo)和服務(wù)。
這條“知心熱線”秉承著“娘家人”的理念，多形式、全方位為廣大婦女群眾提供咨詢服務(wù)年均1000多宗，處理率100%。通過一條條求助熱線、一次次溫暖的服務(wù)，幫助武漢市婦女“打破沉默”，使“她們”的合法權(quán)益得到有效保障。
市婦聯(lián)“蓮姐工作室”
傾聽婦女心聲，回應(yīng)“知心熱線”
“您好，歡迎撥打12338-2婦女服務(wù)熱線，為您提供法律和心理咨詢服務(wù)?！?/span>
“喂，是婦聯(lián)嗎？我丈夫打我，我想離婚……”
去年底，黃（化姓）女士致電12338熱線，訴說自己在婚姻里的不幸遭遇，因?yàn)檎煞蛴休p微的暴力傾向，有時(shí)會(huì)打罵自己和孩子，自己想離婚，但是丈夫不同意。12338熱線值班人員馬小債了解到，黃女士與丈夫婚后經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，丈夫每次酗酒后就會(huì)動(dòng)手打她，起初看在丈夫的誠懇道歉上，黃女士都原諒了她?！白罱€動(dòng)手打了孩子，我不想要忍受了，希望你們能夠幫我擺脫這段婚姻?！秉S女士在電話里泣不成聲。
接到求助電話后，武漢市婦聯(lián)維權(quán)咨詢服務(wù)中心立馬安排工作人員、志愿律師和其所在社區(qū)跟進(jìn)處理。馬小債律師表示，經(jīng)過多次與黃女士交流，又與其丈夫協(xié)商，最終使二人意見達(dá)成一致，和平解除了這段婚姻。
幫助女性家庭調(diào)節(jié)矛盾、幫婦女打贏欠款官司、為遺孀爭取賠償……一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，既是12338熱線幫助婦女兒童的直接體現(xiàn)，也是婦聯(lián)密切聯(lián)系和服務(wù)婦女群眾的生動(dòng)寫照，更是這些志愿者們每日的工作日常。
家事調(diào)解員劉理告訴記者，近年來的熱線中，關(guān)于夫妻和婆媳關(guān)系的調(diào)解居多，婆媳關(guān)系是許多家庭中的一個(gè)敏感話題，也是影響夫妻關(guān)系的一個(gè)重要因素。往往婆媳關(guān)系處理不好，也會(huì)引發(fā)夫妻矛盾，影響家庭和睦，導(dǎo)致離婚。
“對于家庭矛盾，我們都會(huì)進(jìn)行反復(fù)調(diào)解，盡量達(dá)到一個(gè)雙方都比較滿意的結(jié)果?！眲⒗斫ㄗh，婆媳之間要在相互尊重、溝通交流、保持距離、分擔(dān)責(zé)任、表達(dá)感激的基礎(chǔ)上，建立起一種健康和美好的婆媳關(guān)系，多傾聽對方的想法和需求，尋找共同點(diǎn)和解決辦法。婆媳間不要強(qiáng)求對方改變或適應(yīng)自己，找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，既保持聯(lián)系又保持空間，既關(guān)心對方又尊重對方的私人生活。
組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造“暖心熱線”
“我是2021年申請加入蓮姐工作室的志愿者，3年來能用自己的專業(yè)知識給婦女群眾一些微薄的幫助，我感覺是一件很有意義的事情?！苯衲?2歲的家事調(diào)解師劉理每周來維權(quán)中心一次，為來電的婦女群眾答疑解惑，提供咨詢服務(wù)。她告訴記者，自己也是通過朋友介紹來這，此前幾十年的工作也都是圍繞家事調(diào)節(jié)開展的，希望自己這些工作的經(jīng)歷能夠幫助婦女群眾。
推薦她來此的是多年好友馬小債，馬小債作為市婦聯(lián)維權(quán)咨詢服務(wù)中心“蓮姐”工作室志愿服務(wù)第一批公益律師的一員，業(yè)務(wù)和專業(yè)知識過硬，7年來，她一直堅(jiān)守在志愿服務(wù)第一線，接待來訪來電800余人次，積極參與家庭矛盾糾紛調(diào)解工作，堅(jiān)持將矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，用自己的專業(yè)和熱情為正在遭受家庭暴力、職場性騷擾以及家庭糾紛維權(quán)等有需求的婦女群眾排憂解難，為依法維護(hù)婦女群眾的合法權(quán)益作出了貢獻(xiàn)。
在婦聯(lián)維權(quán)中心，像馬小債和劉理這樣的專業(yè)志愿者還有很多。武漢市婦聯(lián)積極整合律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等專家力量，努力滿足婦女兒童多元化需求。
對于這些工作，武漢市婦聯(lián)婦女兒童權(quán)益部部長韓艷深有感觸，“通過這些年的工作我們發(fā)現(xiàn)，需要幫助的婦女很多，但我們能做的還不夠?！?/span>
韓艷從事婦女兒童維權(quán)工作已經(jīng)十多年，一直在一線幫助婦女群眾解決最直接的問題。在她看來，做好婦女維權(quán)工作本身需要保持熱愛，面對復(fù)雜的維權(quán)案件時(shí)，要盡量給予對方更多支持和幫助?！耙托牡膬A聽，像親人一樣安慰她們，積極共情回應(yīng)，才能真正做好‘娘家人’的角色?！表n艷表示。
近年來，為進(jìn)一步維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，促進(jìn)婚姻家庭和諧美好，武漢市婦聯(lián)維權(quán)咨詢服務(wù)中心凝聚一批巾幗維權(quán)志愿者。目前，“蓮姐工作室”的志愿者有30名，通過整合女法官協(xié)會(huì)、女檢察官協(xié)會(huì)、女律師協(xié)會(huì)等團(tuán)體會(huì)員單位資源，為有需求的婦女兒童提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，內(nèi)容包括個(gè)案咨詢、普法宣傳、婚姻輔導(dǎo)等。
下一步，武漢市婦聯(lián)將充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解+心理咨詢”的工作模式，線上與線下相結(jié)合，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量提高為婦女群眾服務(wù)能力；創(chuàng)新工作方法，聚焦社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，在干好常規(guī)工作的同時(shí)，注重提煉工作亮點(diǎn)，積極打造具有婦聯(lián)特色、受群眾歡迎的婦聯(lián)工作品牌。
聯(lián)動(dòng)各方資源，搭建“放心熱線”
夫妻矛盾、婆媳關(guān)系、家庭瑣事、維權(quán)官司……只要婦女群眾有操心事、煩心事、揪心事，都可以撥打12338-2婦女熱線傾訴或求助。
近年來，武漢市婦聯(lián)緊緊和多部門協(xié)同合作，夯實(shí)制度機(jī)制保障，升級改造熱線硬件平臺，推動(dòng)熱線數(shù)字化、信息化、智能化；主動(dòng)聯(lián)動(dòng)公安、法院、檢察院、司法等部門，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對熱線中接到的嚴(yán)重侵害婦女兒童權(quán)益的維權(quán)投訴，協(xié)調(diào)、督促并協(xié)助調(diào)查處置，共同維護(hù)婦女兒童權(quán)益。
市婦聯(lián)以具有女性特質(zhì)、婦“聯(lián)”的諧音“蓮”為形象，打造“蓮姐工作室”志愿者服務(wù)品牌，通過開展心理咨詢服務(wù)、法律宣傳、線下咨詢、家事調(diào)解等形式，每周一、三、五、日由專業(yè)律師值班，每周二、四、六由專業(yè)的心理咨詢師值班，為婦女群眾和廣大家庭成員提供365天全天候服務(wù)。
武漢市婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年市婦聯(lián)將以“1+16+線上線下”維權(quán)體系為重點(diǎn)，發(fā)揮1個(gè)市維權(quán)咨詢服務(wù)中心帶頭作用，邀請武漢仲裁委“播仲”巾幗法律服務(wù)隊(duì)、北京市京師（武漢）律師事務(wù)所等20余支蓮姐家事調(diào)解志愿團(tuán)隊(duì)，吸納全市近百名“蓮姐志愿者”，充實(shí)維權(quán)咨詢服務(wù)中心調(diào)解力量。打造16個(gè)“幸福家”社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目，提供婦女維權(quán)、婚姻輔導(dǎo)、親子教育等一站式服務(wù)。同時(shí)，在武漢女性官微開通線上線下維權(quán)預(yù)約通道，代表和維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。
