今天上午，市政府黨組成員，新區(qū)黨工委書記、管委會主任錢洪文和新區(qū)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人一起來到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽群眾“急難愁盼”，積極回應(yīng)群眾反映的問題。

接聽過程中，錢洪文共接聽12位市民來電，反映問題涉及物業(yè)管理、車輛違停、工資拖欠、消費糾紛和消防隱患等多個方面。針對這些問題，錢洪文仔細(xì)傾聽、認(rèn)真記錄、耐心解答，與在場的有關(guān)單位負(fù)責(zé)人一同商量解決辦法，能答復(fù)的當(dāng)場給予答復(fù)，需進一步核實的，要求有關(guān)單位馬上派人到現(xiàn)場調(diào)查辦理，確保事事有回音、件件有著落。

家住夾山漾小區(qū)的褚先生反映，該小區(qū)周邊道路長期存在車輛違章停放的情況，影響道路正常通行，存在安全隱患，希望相關(guān)部門介入幫助處理。錢洪文詳細(xì)詢問情況，現(xiàn)場交辦問題，并對褚先生的來電表示感謝。接聽結(jié)束后，錢洪文與新區(qū)各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人來到夾山漾小區(qū)周邊道路，現(xiàn)場核查情況，督促相關(guān)部門和屬地街道要以問題為導(dǎo)向，做好分析研判，積極采取措施，協(xié)調(diào)解決道路移交、車輛違停等問題，及時解決群眾訴求，早日還市民暢通、安全的通行環(huán)境。

錢洪文強調(diào)，12345熱線是密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是聽民情、解民憂的重要平臺。新區(qū)相關(guān)部門和屬地街道要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，切實以群眾所急所盼、所需所思為工作著力點，依法依規(guī)、用心用情解決好群眾合理合法訴求，把群眾工作做實做細(xì)，更好地聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困；要認(rèn)真對待群眾反映的問題，高效閉環(huán)處理，舉一反三做好整改提升，切實提升群眾獲得感、幸福感和安全感。