3月7日下午，萊蕪區(qū)委副書記、區(qū)長李光輝帶領(lǐng)部分區(qū)直部門和街道(鎮(zhèn))主要負責同志，到市12345市民服務(wù)熱線接聽市民來電，傾聽群眾心聲，解答群眾疑惑，受理群眾訴求。

　　接聽熱線過程中，李光輝認真聆聽市民關(guān)心的城市管理、民生保障、生態(tài)環(huán)保等方面的問題，仔細記錄群眾訴求并一一進行耐心細致的答復。對于部分較為復雜、不能立即解決到位的事項承諾將及時跟進，安排責任單位做好對接處理，盡快給予回復，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。

　　今年以來，萊蕪區(qū)堅持把12345熱線辦理作為為民辦實事的重要抓手，緊緊圍繞“事要解決、群眾滿意”的工作目標，立足“優(yōu)服務(wù)、強業(yè)務(wù)、保滿意”的工作思路，以解決好企業(yè)群眾急難愁盼問題為導向，扎實開展“三提一降”活動，爭做老百姓的“貼心人”，爭當服務(wù)發(fā)展的“排頭兵”。截至目前，承辦12345訴求2萬余件，解決了一大批群眾關(guān)切、百姓關(guān)注的問題,得到了廣大市民的一致好評。

　　座談會上，市熱線通報了萊蕪區(qū)熱線辦理情況，指出了存在的問題和不足。李光輝表示，12345市民服務(wù)熱線作為政府服務(wù)的“總客服”、聯(lián)系群眾的“橋頭堡”，承載著重要政治意義。各級各有關(guān)部門單位要扛牢政治責任，提高對熱線工作的重視程度，嚴格落實“一把手”負責制，建立主要負責人每日批閱熱線、黨組會議每月研究熱線工作機制，將真辦理落到實處。要樹立結(jié)果導向，做好壓力傳導、凝聚工作合力、提高辦理質(zhì)量，全力做到接訴即辦、一辦到底，問題解決、群眾滿意，將真解決落到實處。要站穩(wěn)群眾立場，提高工作效率，多和群眾溝通交流，用心用情解決好群眾反映的急難愁盼問題，將真滿意落到實處。要嚴格督辦考核，區(qū)熱線要與區(qū)紀委監(jiān)委、兩辦督查室緊密配合，對市民反映強烈、影響較大的事項，建立管理臺賬，全面跟蹤督查落實工作，確保群眾反映的訴求得到及時解決。