2月28日，受北方冷空氣東移南壓配合西南暖濕氣流共同影響，金昌市出現(xiàn)連續(xù)降雪天氣。G30連霍高速永昌段道路積雪積冰嚴(yán)重，車輛通行緩慢，同時(shí)因永昌段發(fā)生車禍導(dǎo)致道路通行中斷，有較多駕乘人員撥打金昌12345政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢求助。為了在惡劣天氣中及時(shí)應(yīng)對(duì)民生訴求，金昌12345政務(wù)服務(wù)便民熱線迅速行動(dòng)，快速建立起群眾求助應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。

做好黨委政府的“守夜人”。2月28日下午6時(shí)至2月29日上午8時(shí)，金昌12345熱線共受理咨詢路況辦件210件，較往常夜間話務(wù)量激增5倍多。在收到市民求助和應(yīng)急部門預(yù)警信息后，金昌12345熱線第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)時(shí)研判話務(wù)峰值變化情況，科學(xué)調(diào)配話務(wù)值班值守，適時(shí)補(bǔ)充調(diào)整人員力量，增加接線人員，持續(xù)提升應(yīng)急接聽能力，全力保障群眾訴求暢通無阻，服務(wù)不斷檔。同時(shí)，針對(duì)突發(fā)惡劣天氣的來電咨詢，金昌12345熱線建立24小時(shí)知識(shí)庫完善審核機(jī)制，積極聯(lián)系各相關(guān)成員單位，實(shí)現(xiàn)熱線知識(shí)庫中寒潮防范、道路情況等知識(shí)信息的動(dòng)態(tài)更新，對(duì)高頻咨詢類訴求實(shí)現(xiàn)即接即答。

做好問題解決的“吹哨人”。為應(yīng)對(duì)降雪天氣導(dǎo)致數(shù)千輛車滯留高速的問題，市12345接訴即辦中心按照快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)持“條塊聯(lián)動(dòng)、縱向?qū)?、橫向貫通”，做到金昌12345熱線“吹哨”，各級(jí)各部門快速“報(bào)到”，切實(shí)形成了解決民生急難愁盼問題的強(qiáng)大合力。做到縱向?qū)樱啻闻c甘肅省12345熱線對(duì)接溝通，匯報(bào)協(xié)調(diào)進(jìn)展情況，保證每一位撥打12345熱線的市民都能獲取相關(guān)信息，并耐心細(xì)致地為市民解答疑問，用貼心和熱情緩解群眾內(nèi)心的焦慮。做好橫向貫通，與公安交警部門、永昌縣政府高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，要求各單位第一時(shí)間接收訴求、第一時(shí)間聯(lián)系群眾，做好接訴即辦快速處置工作。據(jù)了解，金昌市交警部門共派出警力50余人，由警車壓速帶道通行，2月28日當(dāng)天G30連霍高速永昌段往新疆方向車流7000余輛，往蘭州方向車流3000余輛，均有序緩慢通行。

做好人民群眾的“貼心人”。道路疏通后，2月28日夜間，仍有部分市民致電熱線進(jìn)行求助，希望幫助解決餐飲及住宿問題。金昌12345熱線緊急聯(lián)系永昌縣政府協(xié)調(diào)旅客食宿事宜。晚11時(shí)許，在交警的引導(dǎo)下，需要暫住的數(shù)百輛車及2000余名旅客進(jìn)入永昌縣境內(nèi)的酒店入住，并得到了妥善安置。2月29日上午，不少旅客致電，對(duì)金昌12345熱線、永昌縣110接警中心話務(wù)員和金昌高速交警大隊(duì)工作人員的熱情態(tài)度和貼心服務(wù)表示感謝。