天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線牢固樹立“辦事”理念，聚焦經(jīng)營主體需求，切實解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，既“無處不在”，又“無事不擾”，為持續(xù)優(yōu)化我市營商“軟環(huán)境”添秤加力。

一是暢通受理渠道，提供“門診式”服務(wù)。開通“企業(yè)營商環(huán)境專線”，為經(jīng)營主體開辟綠色通道，全天候提供“門診式”政策解答和辦事指引，為企業(yè)答疑解惑、排憂解難。2023年受理企業(yè)相關(guān)訴求23萬余件，即時即辦經(jīng)營主體登記流程、資質(zhì)許可辦理流程、惠企利企政策等各類問題近八成。

二是強化訴求分析，發(fā)揮“探針”作用。開發(fā)營商環(huán)境專題可視化平臺，日常跟蹤發(fā)掘企業(yè)共性和重點問題，周推動、月分析，為推動解決企業(yè)訴求提供決策參考；聚焦民營經(jīng)濟發(fā)展，形成專題工作實施方案，梳理民營經(jīng)濟堵點以及外商外資、港澳臺企業(yè)等專項問題線索，制定工作臺賬并報送各職能部門，推動實現(xiàn)“回應(yīng)一個訴求”帶動“解決一類問題”。

三是加強部門聯(lián)動，“引進來+走出去”雙向發(fā)力。加強與市數(shù)據(jù)發(fā)展中心對接，邀請專業(yè)人員進駐熱線中心培訓(xùn)指導(dǎo)，圍繞“津心辦”APP實名認證、電子簽名失敗等常見故障問題，明確“高頻故障38問”解決路徑和信息要素，有效處置疑難問題千余件，縮短企業(yè)辦事時間；梳理匯總經(jīng)營主體辦事共性“難點問題60問”，組團赴市市場監(jiān)管委等部門專題調(diào)研，提升營商環(huán)境專席專業(yè)化服務(wù)水平。

四是加強考核督辦，提升熱線服務(wù)質(zhì)效。建立跟蹤機制，形成“快速受理、分類處置、限時辦理、辦結(jié)回訪”工作閉環(huán)，對涉企訴求辦理回訪情況，及時記錄反饋、督促整改，并將熱線工單按時辦結(jié)率和滿意率納入對承辦部門的績效考評，加大督辦力度，杜絕推諉扯皮、敷衍了事等問題發(fā)生，推動企業(yè)訴求的辦理落實。