近年來,萊州市文峰路街道民生服務(wù)熱線創(chuàng)新服務(wù)理念、調(diào)整管理思路、優(yōu)化工作方法,著力加強問題跟蹤督查,不斷提升服務(wù)效能質(zhì)效。

創(chuàng)新管理方法,加強問題跟蹤消帳。堅持“臺賬式、銷號化”管理,每月“回頭看”,督促相關(guān)責(zé)任單位解決問題、兌現(xiàn)承諾,每季度評估各類問題推進情況,對未見實質(zhì)性進展的難點、堵點問題上報街道民生服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。僅2024年以來就跟蹤26個問題,解決問題26個。同時,堅持以問題為導(dǎo)向,以“辦一件成一件、一件接著一件辦”的精神,把“送上門來的群眾工作”辦好、辦細、辦扎實,讓熱線滿意率更具含金量。

抓實現(xiàn)場督查,精準(zhǔn)解決疑難問題。從后臺交辦走向一線聯(lián)辦,圍繞重復(fù)投訴、不滿意工單和安全、環(huán)保等重點問題,形成每日問題現(xiàn)場督查清單。督查組邀請村(社區(qū))、物業(yè)單位、訴求人等相關(guān)主體現(xiàn)場察實情、辨真相,調(diào)動基層自治積極性,在相關(guān)當(dāng)事方有序爭辯中尋找民生難題的解決方案;及時下交辦書面通知,督促責(zé)任單位履職盡責(zé),針對疑難事項及時匯報街道主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。今年以來,文峰路街道民生服務(wù)熱線已現(xiàn)場督查問題16個,書面交辦整改問題9個,牽頭召開矛盾協(xié)調(diào)會3次,贏得訴求人的認可與好評。