近年來(lái),萊州市文峰路街道民生服務(wù)熱線創(chuàng)新服務(wù)理念、調(diào)整管理思路、優(yōu)化工作方法,著力加強(qiáng)問(wèn)題跟蹤督查,不斷提升服務(wù)效能質(zhì)效。

創(chuàng)新管理方法,加強(qiáng)問(wèn)題跟蹤消帳。堅(jiān)持“臺(tái)賬式、銷(xiāo)號(hào)化”管理,每月“回頭看”,督促相關(guān)責(zé)任單位解決問(wèn)題、兌現(xiàn)承諾,每季度評(píng)估各類(lèi)問(wèn)題推進(jìn)情況,對(duì)未見(jiàn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題上報(bào)街道民生服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。僅2024年以來(lái)就跟蹤26個(gè)問(wèn)題,解決問(wèn)題26個(gè)。同時(shí),堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,以“辦一件成一件、一件接著一件辦”的精神,把“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”辦好、辦細(xì)、辦扎實(shí),讓熱線滿(mǎn)意率更具含金量。

抓實(shí)現(xiàn)場(chǎng)督查,精準(zhǔn)解決疑難問(wèn)題。從后臺(tái)交辦走向一線聯(lián)辦,圍繞重復(fù)投訴、不滿(mǎn)意工單和安全、環(huán)保等重點(diǎn)問(wèn)題,形成每日問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督查清單。督查組邀請(qǐng)村(社區(qū))、物業(yè)單位、訴求人等相關(guān)主體現(xiàn)場(chǎng)察實(shí)情、辨真相,調(diào)動(dòng)基層自治積極性,在相關(guān)當(dāng)事方有序爭(zhēng)辯中尋找民生難題的解決方案;及時(shí)下交辦書(shū)面通知,督促責(zé)任單位履職盡責(zé),針對(duì)疑難事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)街道主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。今年以來(lái),文峰路街道民生服務(wù)熱線已現(xiàn)場(chǎng)督查問(wèn)題16個(gè),書(shū)面交辦整改問(wèn)題9個(gè),牽頭召開(kāi)矛盾協(xié)調(diào)會(huì)3次,贏得訴求人的認(rèn)可與好評(píng)。