日前,全國(guó)總工會(huì)召開(kāi)工會(huì)做好春節(jié)期間堅(jiān)守崗位一線職工服務(wù)工作部署會(huì)議,落實(shí)服務(wù)春節(jié)期間堅(jiān)守崗位一線職工“十項(xiàng)舉措”,做到工會(huì)服務(wù)“不打烊”。春節(jié)期間,各地12351工會(huì)服務(wù)職工熱線多措并舉保障熱線正常運(yùn)營(yíng),讓職工真切感受娘家人的關(guān)心和溫暖。

自2023年9月7日,全國(guó)總工會(huì)召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)議推進(jìn)12351熱線建設(shè)以來(lái),各級(jí)工會(huì)積極響應(yīng)、迅速行動(dòng),扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)熱線建設(shè)各項(xiàng)工作。春節(jié)期間,各地12351服務(wù)職工熱線的鈴聲不時(shí)響起,話務(wù)員依然保持著高度的工作熱情和責(zé)任心,耐心地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電,詳細(xì)記錄每一個(gè)問(wèn)題,不僅會(huì)解答職工們的法律咨詢、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題,還會(huì)用專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)那些遇到困難的職工。

各地總工會(huì)聚焦維權(quán)服務(wù)主責(zé),將工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線作為直接面向廣大職工的有效渠道和工作品牌,提供維權(quán)訴求、政策咨詢、困難幫扶等各類訴求服務(wù)。職工們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降姆N種問(wèn)題,無(wú)論是關(guān)于勞動(dòng)法律、法規(guī)的咨詢,還是對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)與爭(zhēng)取,都可以通過(guò)電話直接與工會(huì)取得聯(lián)系,方便快捷地獲取相關(guān)信息和幫助。而工會(huì)則可以通過(guò)這條熱線,更加準(zhǔn)確地把握職工的需求和呼聲,及時(shí)了解到企業(yè)和職工之間的勞動(dòng)關(guān)系狀況,發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和矛盾,為職工提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

春節(jié)前后是職工與企業(yè)各種問(wèn)題的集中暴發(fā)期。如:企業(yè)欠薪問(wèn)題、年終獎(jiǎng)發(fā)放問(wèn)題,就業(yè)和勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題等等。工會(huì)“12351熱線”春節(jié)期間24小時(shí)“不斷線”,認(rèn)真傾聽(tīng)職工的心聲和訴求,了解員工的所思所想,維護(hù)職工的權(quán)益,把職工的需求及時(shí)與企業(yè)溝通,協(xié)調(diào)化解勞資雙方之間的矛盾。對(duì)工資福利、春節(jié)加班休息、帶薪休假、勞動(dòng)保護(hù)、技能獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)培訓(xùn)、孕婦調(diào)崗、安全生產(chǎn)制度等與勞資雙方權(quán)益利益密切相關(guān)的問(wèn)題,盡可能地盡快解決,讓企業(yè)春節(jié)之后順利開(kāi)工,職工安心上班,及時(shí)做出一些應(yīng)對(duì)措施。

工會(huì)以推進(jìn)“接訴即辦”工作為契機(jī),積極推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”過(guò)渡,將“響應(yīng)快、辦得好、評(píng)價(jià)高”作為“接訴即辦”工作目標(biāo)。依托12351“接訴即辦”派單系統(tǒng),將事務(wù)類訴求下派限期定為在7個(gè)工作日內(nèi)處理,并對(duì)已辦結(jié)的職工訴求開(kāi)展?jié)M意度回訪。職工利益無(wú)小事,熱線服務(wù)顯溫情。將12351建設(shè)為廣大職工維權(quán)服務(wù)的平臺(tái)、窗口,成為解決職工群眾急難問(wèn)題的重要渠道和亮麗品牌。有了“工會(huì)12351熱線”,實(shí)現(xiàn)真正的“集體協(xié)商”,提高員工對(duì)工會(huì)的信任感,讓職工與企業(yè)之間相互諒解。

職工和企業(yè)有問(wèn)題,工會(huì)在電話溝通的同時(shí),也可以對(duì)一些重要的問(wèn)題請(qǐng)相關(guān)部門和人員坐下來(lái)談。春節(jié)期間“工會(huì)12351熱線”24小時(shí)“不斷線”,是完善職工利益訴求表達(dá)機(jī)制的創(chuàng)新做法,也是加強(qiáng)新時(shí)代社會(huì)治理的重要舉措。

春節(jié)期間“工會(huì)12351熱線”24小時(shí)“不斷線”,對(duì)當(dāng)前穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系、保障職工權(quán)益、助力企業(yè)發(fā)展等發(fā)揮著重要作用。用好12351工會(huì)服務(wù)職工熱線,暢通職工訴求表達(dá)渠道。希望各地“工會(huì)12351熱線”365天每天24小時(shí)服務(wù)職工“不斷線”,提高協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系能力,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。將職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題解決好,真正為職工群眾辦實(shí)事、解難事、化解勞動(dòng)關(guān)系矛盾,構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。