“您好，您的訴求已收到，我們將立即進(jìn)行處理”……在剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，新區(qū)12345政務(wù)熱線實(shí)行“8x24”小時(shí)值班服務(wù)，共處理春節(jié)旅游熱線工單109件，實(shí)現(xiàn)春節(jié)特殊工單、應(yīng)急工單接訴即辦，確保群眾訴求及時(shí)回應(yīng)、第一時(shí)間處理、最快答復(fù)。

春節(jié)假期，新區(qū)文旅市場(chǎng)火爆，政務(wù)熱線成為維護(hù)游客合法權(quán)益的“橋頭堡”?！澳尘频瓴煌馓崆叭∠唵尾⑼速M(fèi)，怎么辦？”政務(wù)熱線接到游客付先生2月13日的訴求后，商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間介入，經(jīng)多次溝通協(xié)商，商家最終將訂單取消并退還相關(guān)款項(xiàng)，獲得點(diǎn)贊。

春節(jié)假日期間，新區(qū)政務(wù)熱線積極回應(yīng)處理市民游客遇到的酒店住宿、餐飲服務(wù)食品安全、景區(qū)服務(wù)等訴求，讓游客玩得開心、住得舒心、吃得放心、行得省心，為營(yíng)造新區(qū)開放和諧的旅游環(huán)境、展現(xiàn)熱情好客形象提供了有力助力。

據(jù)悉，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持把問(wèn)題解決作為熱線工作的首要任務(wù)，2023年共簽收熱線工單24.31萬(wàn)件，規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%，年均滿意率超96%。通過(guò)創(chuàng)建新區(qū)綜合熱線系統(tǒng)，開設(shè)隱患排查、有獎(jiǎng)舉報(bào)、企業(yè)幫扶、創(chuàng)衛(wèi)、教育等特色功能，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和民生事項(xiàng)解決。