當(dāng)新年來(lái)臨，當(dāng)萬(wàn)家燈火通明，當(dāng)歡聲笑語(yǔ)彌漫在每個(gè)角落，12351陜西省總工會(huì)服務(wù)職工熱線的工作人員，依然24小時(shí)堅(jiān)守在自己的工作崗位上，用他們的專業(yè)和熱情，為每一位需要幫助的職工提供著貼心的服務(wù)。

春節(jié)期間，12351服務(wù)職工熱線的鈴聲不時(shí)響起，話務(wù)人員依然保持著高度的工作熱情和責(zé)任心，耐心地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電，詳細(xì)記錄每一個(gè)問(wèn)題，盡力給出最滿意的答復(fù)。他們不僅會(huì)解答職工們的法律咨詢、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題，還會(huì)關(guān)注他們的心理健康和情感需求，用專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)那些遇到困難的職工。他們用自己的辛勤付出，為廣大職工送去了一份份溫暖，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著工會(huì)娘家人的擔(dān)當(dāng)。

12351陜西省總工會(huì)服務(wù)職工熱線是連接工會(huì)與職工的橋梁和紐帶，自2023年12月18日上線運(yùn)行以來(lái)，已接聽(tīng)職工群眾來(lái)電5200余通，其中直接答復(fù)5084件，派單117件，接通率96.58%，職工滿意度99.68%。職工們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降姆N種問(wèn)題，無(wú)論是關(guān)于勞動(dòng)法律、法規(guī)的咨詢，還是對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)與爭(zhēng)取，都可以通過(guò)電話直接與工會(huì)取得聯(lián)系，方便快捷地獲取相關(guān)信息和幫助。而工會(huì)則可以通過(guò)這條熱線，更加準(zhǔn)確地把握職工的需求和呼聲，及時(shí)了解到企業(yè)和職工之間的勞動(dòng)關(guān)系狀況，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和矛盾，為職工提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

2023年12月21日，渭南市張先生來(lái)電反映其在某小區(qū)工地干活，被拖欠個(gè)人工資近3萬(wàn)元，多次協(xié)商未果，本人存有打卡記錄和結(jié)算單。話務(wù)人員記錄并轉(zhuǎn)派工單后，渭南市總工會(huì)迅速和工地主管、縣勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)聯(lián)系對(duì)接了解情況，獲悉本事件已進(jìn)入司法程序處理，且職工本人回復(fù)主管已答應(yīng)近期支付工資。

2024年1月16日，榆林市的金先生來(lái)電，反映某建設(shè)工程有限公司拖欠2023年5月至今20人工資近74萬(wàn)元，既沒(méi)有寫(xiě)欠條和工資結(jié)算單，也未簽勞動(dòng)合同，跟分包單位和總包單位溝通均無(wú)效果。話務(wù)人員記錄并轉(zhuǎn)派工單后，經(jīng)榆林市橫山區(qū)總工會(huì)與橫山區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)共同調(diào)查處理，與工程承包方、職工本人就工程款結(jié)算支付期限達(dá)成一致。

陜西省總工會(huì)始終將職工的需求和滿意度放在重要位置。通過(guò)定期收集職工群眾、接辦單位等多方的反饋意見(jiàn)，針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)策略，確保熱線能夠緊密貼合職工的實(shí)際需求。同時(shí)積極引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，提升熱線的響應(yīng)速度和處理效率，建立職工訴求快速反應(yīng)和解決辦理機(jī)制，做到“事事有回音、件件有落實(shí)、效果有反饋”，著力將熱線打造成新時(shí)代全省工會(huì)系統(tǒng)及時(shí)高效解決職工群眾急難愁盼問(wèn)題的“重要渠道”和“亮麗品牌”。