“您好，這里是12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”1月30日下午，黃山市12345熱線“政務服務開放日”活動在市12345政務服務便民熱線受理中心舉辦，5名市民代表現(xiàn)場觀摩熱線接聽工作，近距離感受12345熱線便民服務的溫度。

　　活動現(xiàn)場，市民代表們參觀了12345政務服務便民熱線接線大廳，詳細聽取了工作人員對熱線的講解，細致了解熱線發(fā)展歷程、主要職能、業(yè)務板塊、工作制度等內(nèi)容。同時，現(xiàn)場體驗接聽12345熱線電話的流程?！爸拔以?jīng)向12345熱線反映過流動商販擾民的問題，很快得到回復，反映的問題也及時有效得到了解決。今天現(xiàn)場接聽熱線，真實了解熱線接線員的工作，她們不但需要足夠的耐心，還要反應速度快，很不容易?！笔忻袢~小芳感慨地說?！捌綍r我們因為工作的關系，經(jīng)常和12345熱線的工作人員互動，但今天是第一次來現(xiàn)場參觀，熱線工作人員的快捷高效服務，令人稱贊?！睆垚偸峭拖獏^(qū)黎陽鎮(zhèn)政府的一名工作人員，平時也會接到12345熱線平臺轉過去的市民反映的相關問題。她表示，參觀了市12345政務服務便民熱線受理中心之后，對熱線的整個受理環(huán)節(jié)有了更為深刻的認識，也會更加有利于她今后工作的開展。

　　在隨后召開的座談會上，市民代表對12345熱線工作給予了充分肯定，并積極為熱線發(fā)展建言獻策?！笆忻竦目隙ㄊ枪膭睿彩莿恿?。我們將繼續(xù)做好本職工作，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務?！笔?2345政務服務便民熱線副主任張霞說。

　　據(jù)悉，黃山市12345政務服務便民熱線是由市委、市政府設立，為企業(yè)和群眾提供咨詢、求助、投訴等服務的平臺，于2016年6月15日開通運行，提供7×24小時全天候人工服務。2023年，市12345政務服務便民熱線全年服務總量25萬余件，日最高服務量1507件。話務接通率98.94%，按期辦結率99.99%，回訪滿意率99.77%。