“12333熱線的同志你好，非常感謝你們的幫助！我父親已經(jīng)把勞動能力鑒定的相關(guān)資料順利提報給相關(guān)科室了，并了解了下一步的辦理流程，今天特意打電話表示感謝，感謝你們耐心的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)?！苯?，菏澤市人社局12333服務(wù)熱線的工作人員接到了一個溫情的感謝來電。

　　感謝電話的背后，有一個溫馨的小故事。家住鄄城的王先生，其父親因工受傷，工傷認(rèn)定后需要做勞動能力鑒定。由于對相關(guān)政策不熟悉，特?fù)艽蛭沂腥松?2333政務(wù)熱線尋求幫助。在獲悉王先生的訴求后，12333工作人員按照“閉環(huán)管理，精準(zhǔn)服務(wù)”的工作要求，啟動承辦單幫辦機(jī)制，溝通協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室處理，為王先生和業(yè)務(wù)科室之前搭起一座“連心橋”，順利快捷地為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　居住在吉林白城的羅女士也在同一天來電致謝，對菏澤市12333熱線實行電話受理、閉環(huán)承辦的創(chuàng)新之舉贊不絕口。原來，羅女士今年到了退休年齡，在吉林辦理退休手續(xù)時，社保系統(tǒng)顯示其在菏澤有一年的重復(fù)繳費信息，必須在菏澤辦理退費后才能正常退休。但是，羅女士身體不好，再加上路途遙遠(yuǎn)無法到菏澤現(xiàn)場辦理，她向12333熱線的工作人員求助。接到羅女士的電話請求后，12333熱線人員詳細(xì)記錄了羅女士的信息及需求內(nèi)容，將承辦單加急處理，呈送分管局長簽批，限期3天辦理完畢。社保中心繳費基數(shù)核定科張燕敏接到承辦單后，在系統(tǒng)上查詢出羅女士的繳費信息，核實相關(guān)情況后立即辦理了退費并出具終止參保證明。12333工作人員再次與羅女士聯(lián)系，根據(jù)她提供的地址將相關(guān)材料郵寄至吉林白城。從撥打求助電話到辦理完畢，整個過程只用了2天時間，羅女士驚嘆于菏澤人社的辦事效率，更感動于菏澤人社人的熱心服務(wù)，特意來電致謝。

　　類似這樣的感謝電話、感謝信還有許多。一枝一葉總關(guān)情，工作細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)工作作風(fēng)。為最大程度地解決群眾反復(fù)跑腿、多頭反映、反映事項得不到及時答復(fù)等問題。菏澤市人社局12333熱線率先推出了“疑難問題”承辦制度。由12333接線員詳細(xì)記錄來電人的基本信息及訴求，填寫《疑難問題承辦單》，經(jīng)12333熱線分管領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)送局相關(guān)科室限時辦結(jié)。相關(guān)科室需在規(guī)定的辦結(jié)時間內(nèi)主動聯(lián)系群眾、做好政策解釋、解決群眾訴求，在承辦單上填寫解決過程、處理結(jié)果、群眾滿意度、受理人等相關(guān)內(nèi)容，并將辦結(jié)后的承辦單反饋給12333熱線。12333熱線接線員將承辦結(jié)果錄入系統(tǒng)并對群眾回訪、填寫回訪記錄。整個經(jīng)辦過程形成閉環(huán)管理，群眾只需撥打一次電話便可解決所有問題，讓人社服務(wù)更暖一度、更快一步。

　　為保證承辦質(zhì)量，菏澤市12333熱線每月出一期通報，詳細(xì)通報月話務(wù)量、人工接通率、群眾反映集中的問題、承辦單數(shù)量以及群眾滿意度等。局領(lǐng)導(dǎo)將12333來電情況作為人社問題的晴雨表，動態(tài)分析群眾反映最突出、最強(qiáng)烈的問題，并批示相關(guān)單位重視解決，保證了群眾的來電的有求必應(yīng)、有問必答。

　　24小時的堅守，只為您滿意。菏澤市12333熱線秉承“用心傾聽、真誠服務(wù)”的工作理念，用聲音傳遞溫情，讓數(shù)字聯(lián)通你我，愿您在這個炎炎夏季，心清涼，人清爽。