學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，重慶市12333緊緊圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實踐、建新功”總要求，創(chuàng)新五項機(jī)制推動熱線綜合接通率提升至89%。

　　一是創(chuàng)新潮汐管理機(jī)制，保證電話打得進(jìn)。制定《重慶市12333服務(wù)熱線高峰時段應(yīng)急管理辦法》，實時對坐席狀態(tài)、排隊人數(shù)、排隊時長等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)來電排隊人數(shù)，實行潮汐式彈性排班，動態(tài)調(diào)動后臺管理人員接聽電話，讓“后臺變前臺”，確保打進(jìn)一個，接通一個。

　　二是創(chuàng)新動態(tài)更新機(jī)制，保證解答聽得懂。定期梳理群眾關(guān)注的熱點問題，邀請業(yè)務(wù)骨干就調(diào)整用人單位社會保險費(fèi)申報繳納流程、養(yǎng)老金調(diào)待等政策進(jìn)行專題講座，統(tǒng)一整理相關(guān)答復(fù)口徑近百條，知識庫累計形成答復(fù)口徑近萬條，變“文件語”為“百姓語”，在保證解答清晰、群眾滿意基礎(chǔ)上，縮短單次通話時長。

　　三是創(chuàng)新有效分流機(jī)制，保證服務(wù)辦得好。按照“易問易懂”原則，修改整理智能客服擴(kuò)展問近8000條，為群眾提供咨詢60.7萬次。在重慶人社APP、網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳開通主題服務(wù)、特色專區(qū)多項特色服務(wù)，實現(xiàn)假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，讓群眾“足不出戶，隨時隨地”辦理人社業(yè)務(wù)。

　　四是創(chuàng)新業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，保證訴求轉(zhuǎn)得快。“12333服務(wù)協(xié)同平臺”試運(yùn)行到上線以來，推出直接辦理事項2個，預(yù)約服務(wù)2個，主動服務(wù)1個，共計流轉(zhuǎn)辦理事項108個，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)直接辦理、復(fù)雜業(yè)務(wù)預(yù)約辦理、特殊群體上門辦理，形成需求分析、業(yè)務(wù)辦理、反饋評價、跟蹤督辦的工作閉環(huán)。

　　五是創(chuàng)新黨建品牌機(jī)制，保證賦能落得實。把提升12333服務(wù)熱線綜合接通率擺在第1位，扎實推進(jìn)政治理論和業(yè)務(wù)知識2項培訓(xùn)，組織開展練兵比武在線答題、優(yōu)秀咨詢員評選和“暖心服務(wù)送下鄉(xiāng)”3項活動，實行“1+2+3”模式，全力打造“聲動人心”黨建品牌，持續(xù)為群眾提供便捷高效智能化的咨詢服務(wù)，將人社好政策、惠民好聲音直達(dá)尋常百姓家。

　　下一步，重慶12333將把暖心的解答、真心的解難送進(jìn)千家萬戶，讓人民群眾在“一個號碼受理、一條熱線服務(wù)、一個平臺賦能”中感受更多的獲得感、幸福感、安全感！