開展主題教育以來，寧夏12333把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神作為首要政治任務(wù)，圍繞“民有所呼、我有所應(yīng)”，堅(jiān)持“線上線下”協(xié)同發(fā)力，拓展“寧夏12333”微信公眾號服務(wù)功能，著力解決群眾急難愁盼事，進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平。

　　一、耐心傾聽群眾心聲，架起服務(wù)百姓的連心橋。

　　始終堅(jiān)持“傾聽民意、關(guān)注民情、服務(wù)民生、化解民憂”宗旨，常態(tài)化向社會公眾提供人社政策咨詢、信息查詢、辦事指南、勞動維權(quán)等全方位綜合服務(wù)，真正做到“一地建設(shè)、全區(qū)共享，一鍵呼入、貼心服務(wù)”，成為“了解社情民意的窗口、化解矛盾糾紛的前哨，促進(jìn)社會和諧的生力軍”。今年1-7月，寧夏12333來電總量22.62萬個(gè)，人工接聽量15.59萬個(gè)，新媒體及其他線上服務(wù)量1.87萬個(gè)，廳長信箱及網(wǎng)上投訴舉報(bào)受理322人次，辦結(jié)率100%。

　　二、豐富服務(wù)功能，滿足參保人員多元化需求。

　　廣大群眾可通過“一線一網(wǎng)兩微多平臺”，即，12333電話咨詢服務(wù)熱線、寧夏人力資源和社會保障公共服務(wù)網(wǎng)、“寧夏12333”微信、微博、抖音等平臺在線咨詢、查詢?nèi)松缯?。今?-7月，寧夏12333新媒體累計(jì)推送信息971條，微信公眾號客服與新浪微博線上解答咨詢問題1.74萬個(gè) ，寧夏廣播電視臺民生熱線節(jié)目實(shí)時(shí)連線3場，“我的寧夏”APP人社專線受理訴求1848件，辦結(jié)率100%。

　　三、運(yùn)用新媒體技術(shù)，不斷提升人社服務(wù)能力。

　　通過“寧夏人社”微信視頻、“寧夏12333”抖音開展線上直播送政策105場（含“高校畢業(yè)生就業(yè)政策2場”“養(yǎng)老保險(xiǎn)1場”“穩(wěn)就業(yè)促就業(yè)1場”專題直播宣講），觀看人次84萬人，在線解答咨詢問題2.6萬個(gè)。通過“直播送政策”活動引導(dǎo)參保群體關(guān)注“寧夏12333”微信公眾號，“線上”打包快辦人社業(yè)務(wù)、查詢服務(wù)“自助辦”，高頻事項(xiàng)“簡便辦”“一碼通辦”，讓企業(yè)和群眾真切感受到人社服務(wù)的速度、溫度和厚度。

　　下一步，寧夏12333將以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)用好“一網(wǎng)兩微多平臺”，及時(shí)拓寬“線上+線下”服務(wù)，加大業(yè)務(wù)協(xié)同，推動服務(wù)創(chuàng)新，將12333打造成“全程在線的幫辦代辦大廳”，在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化美麗新寧夏新征程中貢獻(xiàn)人社力量。