日前，由陜西省總工會(huì)傾力打造的12351服務(wù)職工熱線已建成并正式上線運(yùn)行，截至目前已接聽職工群眾來電10437個(gè)，均妥善進(jìn)行處理。

熱線堅(jiān)持“7×24小時(shí)”工作制，受理全省范圍內(nèi)職工關(guān)于信訪投訴、法律援助、幫扶服務(wù)、心理援助和工會(huì)業(yè)務(wù)咨詢等事項(xiàng)。陜西省職工撥打12351接入省總工會(huì)熱線，在外省工作的陜西省職工撥打029-12351接入省總工會(huì)熱線。熱線接通后，職工可根據(jù)語音提示，按1轉(zhuǎn)到工會(huì)服務(wù)，按2轉(zhuǎn)到法律援助，按3轉(zhuǎn)到智能客服，按0轉(zhuǎn)到心理咨詢。省總工會(huì)將堅(jiān)持以職工為本，傾聽職工心聲，答疑解惑，推動(dòng)解決職工群眾反映的問題和困難。

下一步，陜西省總工會(huì)將熱線打造成新時(shí)代陜西工會(huì)及時(shí)、高效解決職工急難問題的“重要渠道”和“亮麗品牌”。