湘鄉(xiāng)市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是湘鄉(xiāng)市委市政府受理群眾訴求，推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。2023年以來，按照“集中受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、評價督辦”的原則，共受理群眾各類訴求4萬余件次，按時辦結(jié)率達100%。

向12345熱線反映的問題，絕大多數(shù)是與群眾切身利益和生活密切相關(guān)的“小”事，這些“小”事雖然多，雖然復(fù)雜，但是體現(xiàn)出了群眾對政府的信任。為了使這一大類問題能夠解決好，12345熱線從“小”處著眼，想方設(shè)法為群眾排憂，促使群眾關(guān)心的食品安全、社區(qū)衛(wèi)生、停水停電等生活問題得到較好的解決?！笆^組村道上樹木修剪清理完畢，但修剪后的樹枝擺放在道路上無人清理，希望相關(guān)部門盡快進行清理。”近日有金石鎮(zhèn)群眾反映，湘鄉(xiāng)市12345熱線平臺接到湘潭市交辦后，第一時間安排工作人員到現(xiàn)場查看，及時對路面進行了清理，贏得了群眾的滿意。

群眾普遍關(guān)注的熱點難點問題和突發(fā)事件問題，相關(guān)部門處理起來也有一定難度。對此，湘鄉(xiāng)市12345熱線一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作，另一方面加大督辦力度，對解決問題的全過程進行跟蹤調(diào)度，盡最大可能給群眾一個滿意的答復(fù)。日前，在接到湘潭市12345熱線提示湘鄉(xiāng)市25名群眾反映某企業(yè)拖欠員工工資問題后，湘鄉(xiāng)市12345熱線平臺立即對接了相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門，并積極協(xié)調(diào)配合妥善處理，消除了社會不穩(wěn)定因素，避免了群體事件的發(fā)生。

一次次熱線反映的背后，是群眾一個個真實的需求。不僅需要被聽到，更要辦成、辦好。如今，“有問題就打12345”已成為群眾的口頭禪。下一步，湘鄉(xiāng)市12345政務(wù)服務(wù)熱線多措并舉，以“聽民聲、集民智、察民情，解民憂，幫民困”為宗旨，繼續(xù)做好群眾的“貼心人”，當(dāng)好群眾的“傳聲筒”，為和諧湘鄉(xiāng)、平安湘鄉(xiāng)貢獻力量。