12345熱線(xiàn)是傾聽(tīng)群眾呼聲、為群眾排憂(yōu)解難的重要橋梁。2023年以來(lái)，安居區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心以群眾呼聲為“哨聲”，構(gòu)建“全員辦熱線(xiàn)”工作體系，強(qiáng)化熱線(xiàn)督辦，提升熱線(xiàn)辦理質(zhì)效，被評(píng)為全市熱線(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)展“洗臉凈心、蓄力”主題實(shí)踐活動(dòng)先進(jìn)單位。
聽(tīng)取群眾呼聲
及時(shí)增設(shè)垃圾清運(yùn)點(diǎn)
近日，記者在安居區(qū)白馬鎮(zhèn)花天壩村6組看見(jiàn)，居民聚居地附近新增設(shè)的生活垃圾收集箱邊，工作人員正熟練地操控清運(yùn)車(chē)對(duì)生活垃圾進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。
據(jù)了解，近年來(lái)，隨著農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)工作的推進(jìn)，花天壩村設(shè)置了數(shù)個(gè)生活垃圾收集點(diǎn)。然而，在該村6組，最近的垃圾收集點(diǎn)設(shè)置在距村民聚居地約1公里處，村民日常丟棄生活垃圾很不方便。
為此，村民撥打12345熱線(xiàn)反映該問(wèn)題，來(lái)電迅速被轉(zhuǎn)交至白馬鎮(zhèn)辦理。后來(lái)，安居區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心工作人員在回訪中發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題并未得到有效解決。熱線(xiàn)中心督辦人員當(dāng)即對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題未解決的原因是增添清運(yùn)點(diǎn)會(huì)對(duì)現(xiàn)有清運(yùn)路線(xiàn)造成較大影響，導(dǎo)致無(wú)法第一時(shí)間調(diào)整。
督辦人員迅速組織白馬鎮(zhèn)和清運(yùn)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，最終確定在該村6組聚居點(diǎn)新增垃圾箱事宜，讓該問(wèn)題得到徹底解決。
白馬鎮(zhèn)人大副主席王茂臣表示，針對(duì)同類(lèi)需求問(wèn)題，該鎮(zhèn)將以點(diǎn)帶面，對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)村垃圾清運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行全面排查，對(duì)群眾反映多的垃圾清運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行整改，確保把農(nóng)村垃圾清運(yùn)工作落到實(shí)處。
重設(shè)通行出入口
消除交通安全隱患
安居區(qū)城區(qū)興茂東路與濱江南路十字路口處的停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)置不合理的問(wèn)題，也在現(xiàn)場(chǎng)督辦后得到了妥善解決。
據(jù)了解，去年10月，這一處停車(chē)場(chǎng)將入口設(shè)置在十字路口，給過(guò)往行人、車(chē)輛通行帶來(lái)了安全隱患。周邊居民撥打12345熱線(xiàn)投訴后，熱線(xiàn)督辦人員迅速組織相關(guān)部門(mén)展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)督辦，并責(zé)令轄區(qū)街道限時(shí)督促業(yè)主進(jìn)行整改。
回訪現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，原本位于十字路口的停車(chē)場(chǎng)入口道閘及停車(chē)場(chǎng)招牌已被全部拆除，在濱江南路沿線(xiàn)不影響交通的位置重新設(shè)置了入口和道閘，安全隱患得到消除。
解決急難愁盼問(wèn)題
群眾滿(mǎn)意度大幅提升
強(qiáng)化熱線(xiàn)回訪和熱線(xiàn)督辦是推動(dòng)“民聲”落地的有力舉措。
2023年，安居區(qū)全面推進(jìn)“一件事一次辦”創(chuàng)新構(gòu)建縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“提級(jí)辦”、主要領(lǐng)導(dǎo)“推動(dòng)辦”、分管領(lǐng)導(dǎo)“牽頭辦”、經(jīng)辦人員“具體辦”的“全員辦熱線(xiàn)”工作體系。同時(shí)，安居區(qū)不斷加大熱線(xiàn)回訪和熱線(xiàn)督辦工作力度，著力化解熱線(xiàn)疑難問(wèn)題，解決好群眾急難愁盼問(wèn)題。
去年，安居區(qū)累計(jì)受理群眾來(lái)電3.28萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)按期辦結(jié)率100%、辦結(jié)回復(fù)率98.51%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到97.87%。
