12345熱線是傾聽群眾呼聲、為群眾排憂解難的重要橋梁。2023年以來，安居區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線中心以群眾呼聲為“哨聲”，構(gòu)建“全員辦熱線”工作體系，強(qiáng)化熱線督辦，提升熱線辦理質(zhì)效，被評為全市熱線系統(tǒng)開展“洗臉凈心、蓄力”主題實(shí)踐活動先進(jìn)單位。

　　聽取群眾呼聲

　　及時增設(shè)垃圾清運(yùn)點(diǎn)

　　近日，記者在安居區(qū)白馬鎮(zhèn)花天壩村6組看見，居民聚居地附近新增設(shè)的生活垃圾收集箱邊，工作人員正熟練地操控清運(yùn)車對生活垃圾進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。 

　　據(jù)了解，近年來，隨著農(nóng)村生活垃圾清運(yùn)工作的推進(jìn)，花天壩村設(shè)置了數(shù)個生活垃圾收集點(diǎn)。然而，在該村6組，最近的垃圾收集點(diǎn)設(shè)置在距村民聚居地約1公里處，村民日常丟棄生活垃圾很不方便。 

　　為此，村民撥打12345熱線反映該問題，來電迅速被轉(zhuǎn)交至白馬鎮(zhèn)辦理。后來，安居區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線中心工作人員在回訪中發(fā)現(xiàn)該問題并未得到有效解決。熱線中心督辦人員當(dāng)即對此事展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該問題未解決的原因是增添清運(yùn)點(diǎn)會對現(xiàn)有清運(yùn)路線造成較大影響，導(dǎo)致無法第一時間調(diào)整。 

　　督辦人員迅速組織白馬鎮(zhèn)和清運(yùn)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，最終確定在該村6組聚居點(diǎn)新增垃圾箱事宜，讓該問題得到徹底解決。 

　　白馬鎮(zhèn)人大副主席王茂臣表示，針對同類需求問題，該鎮(zhèn)將以點(diǎn)帶面，對全鎮(zhèn)農(nóng)村垃圾清運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行全面排查，對群眾反映多的垃圾清運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行整改，確保把農(nóng)村垃圾清運(yùn)工作落到實(shí)處。

　　重設(shè)通行出入口

　　消除交通安全隱患

　　安居區(qū)城區(qū)興茂東路與濱江南路十字路口處的停車場入口設(shè)置不合理的問題，也在現(xiàn)場督辦后得到了妥善解決。 

　　據(jù)了解，去年10月，這一處停車場將入口設(shè)置在十字路口，給過往行人、車輛通行帶來了安全隱患。周邊居民撥打12345熱線投訴后，熱線督辦人員迅速組織相關(guān)部門展開現(xiàn)場督辦，并責(zé)令轄區(qū)街道限時督促業(yè)主進(jìn)行整改。 

　　回訪現(xiàn)場，記者看到，原本位于十字路口的停車場入口道閘及停車場招牌已被全部拆除，在濱江南路沿線不影響交通的位置重新設(shè)置了入口和道閘，安全隱患得到消除。

　　解決急難愁盼問題

　　群眾滿意度大幅提升

　　強(qiáng)化熱線回訪和熱線督辦是推動“民聲”落地的有力舉措。 

　　2023年，安居區(qū)全面推進(jìn)“一件事一次辦”創(chuàng)新構(gòu)建縣級領(lǐng)導(dǎo)“提級辦”、主要領(lǐng)導(dǎo)“推動辦”、分管領(lǐng)導(dǎo)“牽頭辦”、經(jīng)辦人員“具體辦”的“全員辦熱線”工作體系。同時，安居區(qū)不斷加大熱線回訪和熱線督辦工作力度，著力化解熱線疑難問題，解決好群眾急難愁盼問題。 

　　去年，安居區(qū)累計受理群眾來電3.28萬件，實(shí)現(xiàn)按期辦結(jié)率100%、辦結(jié)回復(fù)率98.51%，群眾滿意率達(dá)到97.87%。