日前，黑龍江省司法廳聯(lián)合省公安廳、團(tuán)省委共同舉辦“12348”“12355”“110”熱線聯(lián)動啟動儀式，并簽署《熱線聯(lián)動合作協(xié)議》。

省司法廳、省公安廳、團(tuán)省委創(chuàng)新“司法行政+公安+共青團(tuán)”聯(lián)動服務(wù)模式，印發(fā)《黑龍江省12348公共法律服務(wù)熱線、12355青少年服務(wù)臺和110報(bào)警服務(wù)臺對接聯(lián)動實(shí)施方案》，在全省范圍內(nèi)推廣“12348”“12355”“110”熱線并軌運(yùn)行模式，實(shí)行撥打一個號碼、聯(lián)動一張網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)行管理一套機(jī)制，確保群眾需求“接得快、答得準(zhǔn)、辦得實(shí)”。

據(jù)悉，2022年6月1日，省司法廳、團(tuán)省委協(xié)同開通12355省級服務(wù)臺，實(shí)現(xiàn)了全省一號統(tǒng)一呼叫、一體管理服務(wù)，推動熱線互聯(lián)、工作互通、優(yōu)勢互補(bǔ)、活動共辦、資源共享，共接聽來電咨詢12288通。2023年10月，省司法廳、省公安廳在哈爾濱市公安局開展12348公共法律服務(wù)熱線與110報(bào)警服務(wù)臺聯(lián)動試點(diǎn)工作，通過一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話、工單流轉(zhuǎn)等方式，將糾紛類非警務(wù)報(bào)警求助分流至12348公共法律服務(wù)熱線，由值班律師提供專業(yè)解答，共指引1887人次通過熱線聯(lián)動解決矛盾糾紛。

下一步，省司法廳、省公安廳、團(tuán)省委將加大協(xié)作聯(lián)動力度，明確職責(zé)分工，建立法律咨詢、青少年心理咨詢和警務(wù)類事項(xiàng)歸口管理清單；建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分流轉(zhuǎn)辦、會商交流、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，完善各項(xiàng)制度和工作流程，指導(dǎo)和監(jiān)督12348、12355、110平臺高效對接聯(lián)動；強(qiáng)化系統(tǒng)支撐和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用運(yùn)用信息化，常態(tài)化開展聯(lián)合研判、專題研判、綜合研判，科學(xué)合理分流非警務(wù)的法律咨詢和青少年心理咨詢求助，提升協(xié)同服務(wù)效能。