1月12日，“為民辦實事 暖心解民憂”佛山市12345政務服務便民熱線（市長直通車）2023年度報告會在佛山市禪城區(qū)文華花市指揮中心舉辦。截至2023年12月31日，“市長直通車”平臺全年服務總量1287.16萬件，辦件滿意率高達98.12%。

　　活動現(xiàn)場發(fā)布了佛山市12345政務服務便民熱線（市長直通車）2023年度社情民意大數(shù)據(jù)。佛山市人民政府行政服務中心副主任施邦平對2023年度社情民意大數(shù)據(jù)進行了詳細解讀。據(jù)統(tǒng)計，截至2023年12月31日，全年服務總量1287.16萬件，同比增長55.29%，按時辦結率近99.99%，辦件滿意率達98.12%。

　　企業(yè)服務方面，佛山12345熱線開辟的“市場主體訴求響應服務”專區(qū)，推深做實一號響應、一支隊伍、一鍵直達的“三個一”企業(yè)服務，為企業(yè)提供線上線下深度融合、全方位個性化的優(yōu)質服務，切實解決企業(yè)的困難事、煩心事，助力打造一流營商環(huán)境，全年解決市場主體咨詢訴求44.47萬件，辦理滿意率98.75%。佛山12345熱線通過建立健全機制、提高協(xié)調處置力度、強化辦件效能監(jiān)督等措施，有效推動各類訴求有效解決，全年推動化解疑難復雜訴求3768件，完成率100%。

　　佛山12345熱線工作得到多方肯定，碩果累累。在第七屆政務服務便民熱線大會發(fā)布的全國12345熱線運行監(jiān)測報告中，佛山12345熱線在全國313個普通地級市中排名第二；獲2023年（第四次）全國政務熱線服務質量評估“A”等級；在2023年（第五屆）全國政務服務熱線發(fā)展論壇中收獲“服務企業(yè)優(yōu)秀單位”稱號，并且獲“佛山青年五四獎章集體”、第八屆佛山市區(qū)直單位“鐵軍杯”工作創(chuàng)新大賽“三等創(chuàng)新成果獎”等17項榮譽。

　　為進一步提高社會知曉度和群眾滿意度，12345政務服務便民熱線（市長直通車）工作領導小組辦公室開展2023年度報告會活動，在全市范圍內挖掘、選樹一批“最美熱線人”“最佳辦理案例”“口碑單位”。此次活動最終評選出32位“最美熱線人”、36個“最佳辦理案例”以及52個“口碑單位”。