1月12日，“為民辦實(shí)事 暖心解民憂”佛山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長(zhǎng)直通車）2023年度報(bào)告會(huì)在佛山市禪城區(qū)文華花市指揮中心舉辦。截至2023年12月31日，“市長(zhǎng)直通車”平臺(tái)全年服務(wù)總量1287.16萬(wàn)件，辦件滿意率高達(dá)98.12%。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了佛山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長(zhǎng)直通車）2023年度社情民意大數(shù)據(jù)。佛山市人民政府行政服務(wù)中心副主任施邦平對(duì)2023年度社情民意大數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年12月31日，全年服務(wù)總量1287.16萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)55.29%，按時(shí)辦結(jié)率近99.99%，辦件滿意率達(dá)98.12%。

　　企業(yè)服務(wù)方面，佛山12345熱線開辟的“市場(chǎng)主體訴求響應(yīng)服務(wù)”專區(qū)，推深做實(shí)一號(hào)響應(yīng)、一支隊(duì)伍、一鍵直達(dá)的“三個(gè)一”企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)提供線上線下深度融合、全方位個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)的困難事、煩心事，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境，全年解決市場(chǎng)主體咨詢?cè)V求44.47萬(wàn)件，辦理滿意率98.75%。佛山12345熱線通過(guò)建立健全機(jī)制、提高協(xié)調(diào)處置力度、強(qiáng)化辦件效能監(jiān)督等措施，有效推動(dòng)各類訴求有效解決，全年推動(dòng)化解疑難復(fù)雜訴求3768件，完成率100%。

　　佛山12345熱線工作得到多方肯定，碩果累累。在第七屆政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)發(fā)布的全國(guó)12345熱線運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告中，佛山12345熱線在全國(guó)313個(gè)普通地級(jí)市中排名第二；獲2023年（第四次）全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“A”等級(jí)；在2023年（第五屆）全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展論壇中收獲“服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”稱號(hào)，并且獲“佛山青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”、第八屆佛山市區(qū)直單位“鐵軍杯”工作創(chuàng)新大賽“三等創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”等17項(xiàng)榮譽(yù)。

　　為進(jìn)一步提高社會(huì)知曉度和群眾滿意度，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長(zhǎng)直通車）工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開展2023年度報(bào)告會(huì)活動(dòng)，在全市范圍內(nèi)挖掘、選樹一批“最美熱線人”“最佳辦理案例”“口碑單位”。此次活動(dòng)最終評(píng)選出32位“最美熱線人”、36個(gè)“最佳辦理案例”以及52個(gè)“口碑單位”。