12345受理范圍：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項、已進入信訪渠道的事項以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項等不納入受理范圍。

110受理范圍：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

二者受理范圍劃分

一、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線應(yīng)當(dāng)受理的非警務(wù)類訴求（主要分為16類）

（一）公共設(shè)施類：供排水、供電、燃氣、供暖、路燈、消防栓、線纜線桿等公共設(shè)備設(shè)施故障損壞，橋梁破損、道路坑洼、井蓋缺失、道路除冰、居民區(qū)積水、圍墻和廣告牌等設(shè)施損壞傾倒；

（二）市容環(huán)境類：違章搭建、垃圾清運、道路積水、道路清掃、道路油污、污水漫溢、無證設(shè)攤、占道經(jīng)營、河流污染、亂倒垃圾、餐飲油煙、河流清淤、貼刷廣告、城市飼養(yǎng)家禽家畜、流浪犬、貓狗等動物排泄物影響環(huán)境衛(wèi)生等；

（三）園林綠化類：樹木傾倒、樹木修剪、破壞綠化、除蟲除害、動物尸體清理等；

（四）施工管理類：施工噪音擾民、違規(guī)開挖、工地?fù)P塵、拋灑滴漏、房屋受損、違規(guī)拆改墻體等；

（五）交通運管類：出租車運營、黑車營運、宰客甩客等；

（六）環(huán)境保護類：環(huán)境污染、焚燒垃圾、光污染、水體污染、空氣污染、電磁污染、工業(yè)噪聲、建筑施工噪聲、交通運輸噪聲、社會生活噪聲等；

（七）消費糾紛類：虛假宣傳、消費分歧、物價問題、消費發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)投訴、餐飲衛(wèi)生等；

（八）市場監(jiān)管類：無照經(jīng)營、物價舉報等；

（九）文化新聞類：涉及娛樂場所、文化市場管理等方面的群眾舉報投訴，未成年人進出營業(yè)性娛樂場所等；

（十）衛(wèi)生健康類：醫(yī)患糾紛、非法行醫(yī)、醫(yī)療事故、醫(yī)療救助、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)護人員服務(wù)等；

（十一）教育類：違規(guī)補課、違規(guī)收費、校車管理、校園安全、入學(xué)問題、學(xué)費補貼、學(xué)歷考試、其他教育政策等；

（十二）民生保障類：弱勢群體救助（如發(fā)現(xiàn)流浪漢、乞討人員、棄嬰、殘疾人、精神病患者需要民政部門救助，家中精神病人需送精神病院的求助，精神病發(fā)病人無錢送醫(yī)院需要政府救助等）、低保問題、殯葬問題、兒童福利院、社會保險、創(chuàng)業(yè)扶持、退伍安置、工會、民族宗教等；

（十三）野生動物類：野生動物救助；

（十四）突發(fā)事件類：自來水管道破裂、暖氣管道破裂、供電故障、供水故障、燃氣泄漏等；

（十五）其他求助類：挪車，車輛沒油、沒電、故障、陷入泥潭、水淹等，小區(qū)發(fā)現(xiàn)“僵尸車”，銀行ATM機吞卡，出租車、公交車、共享單車內(nèi)遺失物品等；

（十六）其他事件類：動植物疫情、動物販賣、物業(yè)管理、投訴其他政府部門不作為或服務(wù)態(tài)度不好、咨詢投訴和救助服務(wù)（12345受理范圍內(nèi)的服務(wù)）、請求法律援助服務(wù)、110與12345協(xié)商的其他事項等。

二、110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)受理的警務(wù)類訴求（主要分為7類）

（一）違法犯罪行為：公安機關(guān)管轄的刑事、行政（治安）案件以及舉報違法犯罪的線索；

（二）群體性事件：涉及社會穩(wěn)定、妨害治安秩序或者危及人身、財產(chǎn)安全的群體性事件；

（三）道路交通管理：道路交通事故、非道路交通事故、水上交通事故、交通堵塞、車輛管理、公安管理的道路交通設(shè)施損壞及駕駛擅自改裝的機動車以轟鳴、疾駛等方式或者未按規(guī)定使用聲響裝置造成的噪聲污染；

（四）治安災(zāi)害事故：危化物品泄漏事故、中毒事故、爆炸事故、火災(zāi)事故、沉船事故、擠壓死傷事故、建筑坍塌事故、疫情災(zāi)害、自然天氣災(zāi)害等事故，需要公安機關(guān)參與緊急處置的；

（五）群眾救助服務(wù)：老年人、未成年人以及智障人員、精神障礙患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的，以及發(fā)生溺水、高墜、自殺等危及人身安全狀況及公眾遇到其他危難，處于孤立無援狀況，需要公安機關(guān)緊急救助的；

（六）搶險抗災(zāi)救援：涉及水、電、油、氣、熱等公共設(shè)施險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全，需要公安機關(guān)參與緊急處置的，以及發(fā)生地震、洪澇、泥石流等自然災(zāi)害險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全，需要公安機關(guān)參與緊急處置的；

（七）涉警投訴舉報：公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反法律法規(guī)和人民警察各項紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和違背職業(yè)道德的各種行為。