在南京溧水，有一條名為“壯根熱線”的檢察服務(wù)熱線，它廣為社會所知、備受群眾信賴，一直活躍在為民辦實事的“前沿”。近日，這條“小”熱線又亮出為民服務(wù)的新舉措。江蘇省南京市溧水區(qū)檢察院在轄區(qū)晶橋鎮(zhèn)陶村舉行了“壯根熱線”流動工作站揭牌儀式，這意味著“壯根熱線”為民辦實事有了新載體、新陣地。接下來，“流動”收集社情民意、化解糾紛矛盾、訴源治理、法治宣傳等將成為檢察工作的“日?！?。

2010年，該院為幫農(nóng)民工討薪開通了一條熱線，熱線以善做群眾工作的優(yōu)秀干警章壯根命名。14年來“壯根熱線”已累計為400余名農(nóng)民工追討欠薪500余萬元。在關(guān)注到農(nóng)村老年人、困難婦女等群體在維權(quán)上多處于被動這一問題后，該院隨即成立“壯根熱線”辦案團(tuán)隊，重點聚焦訴訟能力偏弱的群體，服務(wù)內(nèi)容從單一討薪拓展到提供法律咨詢、矛盾糾紛化解、法律援助等。

“大家都是外地來打工的，本應(yīng)互相照應(yīng)，不應(yīng)該為了一點小事出手，這場持續(xù)半年的紛爭能達(dá)成和解，我們心里都踏實多了，感謝壯根……”一位工友激動地說。該院依托“壯根熱線”化解了不少工友、鄰里之間的矛盾糾紛，并構(gòu)建起矛盾糾紛多元化解機(jī)制，打造了“楓橋經(jīng)驗”溧水檢察版。

“矛盾化解成功的關(guān)鍵在于方法，化解前一定要摸透當(dāng)事人的情況，要做到因人而異、因事而異，不能一味去講人情不按法律辦事，但也不能只靠法律的威懾力去壓制當(dāng)事人，讓人產(chǎn)生抵觸對抗情緒，這是矛盾糾紛到我們這里能化解的重要原因之一。”已從崗位上退下來的章壯根說。他希望青年干警能把好做法傳承下去，接力堅守好熱線。

新時代新征程，群眾對檢察工作提出了更高要求。該院順勢而為把控告申訴、大學(xué)生村官聯(lián)絡(luò)員服務(wù)、司法救助等納入“壯根熱線”工作常態(tài)，并將其全新升級為“壯根熱線”檢察工作室，提檔升級后的熱線，內(nèi)驅(qū)力進(jìn)一步被激活。溧水區(qū)人大代表、狀元坊社區(qū)書記陳大美說，“‘壯根熱線’在化解矛盾糾紛、普法宣傳方面發(fā)揮了重要的作用，實實在在為群眾解決了不少實際困難。”據(jù)悉，去年以來，“壯根熱線”進(jìn)網(wǎng)入格提供檢察服務(wù)百余（人）次，通過法治宣講、上門走訪等方式收集線索8條，采用上門聽證、公開答復(fù)等方式化解矛盾糾紛10余件。

14年間，“壯根熱線”從僅擁有一根電話線、一間辦公室的“小”熱線，變成了今天集遠(yuǎn)程視頻接訪室、心理疏導(dǎo)室、檢調(diào)對接室為一體的檢察服務(wù)中心，而始終沒變的是為民辦實事的初心。