“12345”政府服務(wù)熱線是為全民提供綜合服務(wù)的重要平臺(tái)。贛州市贛縣區(qū)大田鄉(xiāng)始終立足本職，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，盡心履職，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，全力為民排憂解難，認(rèn)真做好12345熱線承辦工作。不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大問題解決力度，切實(shí)解決一批與群眾切身利益相關(guān)的社會(huì)救助、醫(yī)療救助等問題。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，提高理論素養(yǎng)

　　為了做好12345熱線平臺(tái)工作，一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，大田鄉(xiāng)組織負(fù)責(zé)熱線相關(guān)工作人員加強(qiáng)對(duì)兩部法律規(guī)章的研究學(xué)習(xí)，做到法律條款熟稔于心。二是結(jié)合實(shí)踐學(xué)習(xí)，在接到工單處理后進(jìn)行分類型研究，尤其是對(duì)投訴人不滿意的工單，不斷琢磨辦理過程中存在的問題，換位思考，站在投訴人的角度思考解決的方案，便于以后工單的高效辦結(jié)處理。

　　建立工作制度，規(guī)范內(nèi)部管理

　　為規(guī)范辦理工作，提高辦理效率和質(zhì)量，提升便民服務(wù)水平。一方面大田鄉(xiāng)成立“12345”便民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，另一方面也制定了工單處理工作制度和機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)全鄉(xiāng)的便民服務(wù)工作。

　　大田鄉(xiāng)熱線工作人員對(duì)交辦件受理－處理－回復(fù)－回訪等全過程進(jìn)行細(xì)化，確保各項(xiàng)工作有序銜接。配備專人負(fù)責(zé)對(duì)交辦件實(shí)行接收、回復(fù)以及匯總上報(bào)，同時(shí)強(qiáng)化辦結(jié)時(shí)限，保質(zhì)保量完成工單回復(fù)。

　　轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平

　　今年大田鄉(xiāng)在全體黨員干部中開展“銘初心、強(qiáng)黨性、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒”主題活動(dòng)，將服務(wù)理念作為精髓貫穿始終，推動(dòng)大田鄉(xiāng)形成真誠(chéng)為民、遵紀(jì)守法、風(fēng)清氣正的服務(wù)發(fā)展氛圍。在“12345”承辦工作中要求樹牢群眾觀點(diǎn)，把群眾滿意不滿意作為標(biāo)尺衡量工作的質(zhì)量。

　　部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作合力

　　對(duì)于能處理的要求堅(jiān)決不允許推諉扯皮，第一時(shí)間做好處理工作。對(duì)于一時(shí)難以解決的，及時(shí)與上級(jí)平臺(tái)溝通，請(qǐng)求牽頭相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)辦，形成齊抓共管的良好格局。

　　下一步工作計(jì)劃與打算

　　今年以來(lái)，大田鄉(xiāng)12345政務(wù)熱線工作取得了一定的成績(jī)，得到了群眾的好評(píng)，但工作與群眾的期望相比還有一定的差距。下一步大田鄉(xiāng)將進(jìn)一步健全機(jī)制，深入學(xué)習(xí)研究，扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)拓寬應(yīng)對(duì)困難的思路，爭(zhēng)做老百姓的“貼心人”，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)“排頭兵”，提高群眾訴求辦理成效，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。