近日，在省交通運(yùn)輸廳下發(fā)的全省“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級(jí)系統(tǒng)2023年11月運(yùn)行指標(biāo)中，張家口市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線以滿分的成績位居全省第一，這是張家口市“12328”服務(wù)熱線連續(xù)11個(gè)月排名全省第一，為張家口市打造一流營商環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)交通力量。

　　據(jù)了解，作為交通運(yùn)輸行業(yè)受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議的重要窗口，今年1-11月“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線共受理業(yè)務(wù)19798件，其中自動(dòng)語音受理6648件，人工受理13150件，人工接通率、信息咨詢及時(shí)答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%，有效暢通了交通運(yùn)輸政務(wù)橋梁紐帶，解決了人民群眾急難愁盼事，成為交通運(yùn)輸部門與人民群眾的“連心橋”。

　　自 2018年投入使用以來，張家口市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線始終堅(jiān)持以人民為中心，聽民聲、暢民意、匯民生、解民憂，不斷完善工作制度，提升服務(wù)水平，并建立了“12328”業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建起暢通、高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運(yùn)行態(tài)勢(shì)提供有效支撐。