廣東省12348公共法律服務熱線
開通八周年工作成效
2015年12月8日，全國首個省級統(tǒng)籌、提供全省覆蓋電話法律咨詢服務的廣東省12348公共法律服務熱線（以下簡稱“12348熱線”）開通，上線八年來已經(jīng)累計為群眾提供免費法律服務974.2萬余次，年均增長19.4%，群眾滿意度始終保持在99%以上。
01.聯(lián)動共建便民法律服務網(wǎng)絡
12348熱線積極強化與其他公共服務平臺的銜接互補，共同打造便民利民的公共法律服務網(wǎng)絡。
聯(lián)動110報警服務臺
提升矛盾糾紛依法處置精度
自2017年啟動聯(lián)動工作以來，12348熱線累計接收110報警服務臺轉介來電約137.83萬通，年均增長9.0%，引導大量矛盾糾紛通過法律途徑得到化解的同時，大大減輕了公安機關的出警壓力。
深化推進與12345
政務服務熱線歸并整合工作
建立完善轉接機制，設置接聽服務專列，自2021年11月聯(lián)動以來，已累計承接12345轉接來電約25.17萬通，同比增長60.8%。
聯(lián)動12355熱線
助力提升青少年
依法維權能力
12348熱線與“12355青少年服務臺”在2017年開始聯(lián)動合作，2020年實現(xiàn)直接話務互轉，對涉及青少年的心理咨詢與法律咨詢進行分類處理，精準服務。12348熱線除解答青少年法律咨詢4.54萬次外，還指引6800余名青少年通過12355尋求心理咨詢幫助。
02.積極推進全省公共法律服務均衡發(fā)展
12348熱線貫徹落實中央提出的覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的工作要求，著力提升對欠發(fā)達地區(qū)和重點人群的服務覆蓋。
促進優(yōu)質資源
有效輻射欠發(fā)達地區(qū)
12348熱線充分組織廣州、佛山等地的優(yōu)質法律服務資源，通過電話熱線的形式有效覆蓋服務資源相對匱乏的欠發(fā)達地區(qū)。八年來，已累計為全省欠發(fā)達地區(qū)群眾提供服務約197.8萬次，年均增長28.9%。
加強對重點特殊人群
的服務覆蓋
將婦女、未成年、老年人、軍人軍屬、退役軍人和農民工等作為公共法律服務的重點服務對象。八年來累計提供涉婦女咨詢服務177.4萬次，提供涉未成年人咨詢服務4.54萬次，提供涉老年人咨詢服務5.96萬次，提供涉軍咨詢服務3700余次，提供涉農咨詢服務3.97萬次。
03.助力營造法治化營商環(huán)境
12348熱線積極服務全省經(jīng)濟社會發(fā)展大局，強化公共法律服務在助力優(yōu)化營商環(huán)境等重點工作中的作用，為推動高質量發(fā)展提供堅實的法治保障。
八年來，12348熱線為群眾提供合同糾紛咨詢約295.6萬次，年均增長40.3%，將經(jīng)濟糾紛化解在矛盾的萌芽狀態(tài)，推動公共法律服務精準對接廣東社會治理需求。
在企業(yè)合規(guī)經(jīng)營及提高風險防范意識方面，12348熱線累計為企業(yè)提供涉合伙協(xié)議糾紛咨詢5.05萬次；
在服務保障市場主體創(chuàng)新行為方面，累計提供知識產(chǎn)權保護糾紛咨詢1.34萬次，為守護企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境提供堅實的法律護盾；
在環(huán)境保護方面，累計提供涉及環(huán)境污染責任糾紛咨詢2387次，助力化解環(huán)保治理與營商環(huán)境之間的矛盾。
04.加強智能化應用提升服務質效
12348熱線充分應用信息化、智能化技術，提升運營和服務水平。
有效發(fā)揮“云坐席”
資源調度能力
2020年新冠病毒感染疫情暴發(fā)后，為保障7×24小時服務不中斷，12348熱線依托云服務技術建設移動坐席系統(tǒng)，使服務律師即使居家也可登錄服務系統(tǒng)接聽解答群眾來電咨詢。經(jīng)過三年的運行，移動坐席系統(tǒng)已可以支持不同地區(qū)的數(shù)百名律師同時在線，助力調度全省優(yōu)質法律服務資源為全省群眾提供服務。
及時響應群眾
深度法律服務需求
12348熱線通過工單系統(tǒng)實現(xiàn)線上咨詢與線下辦事的無縫銜接，將群眾在線上無法即時辦理的服務需求，一鍵分派到各地的法律服務機構進行主動服務，形成“線上流轉反饋+線下辦理”的閉環(huán)。八年來，累計生成“律師服務”“法律援助”等需求工單3.95萬宗，辦結率達99.77%。
接下來
廣東省12348公共法律服務熱線
將繼續(xù)立足
便民公共法律服務渠道的職能定位
以信息化、智能化技術為支撐
緊緊圍繞群眾需求
不斷優(yōu)化公共法律服務供給
持續(xù)增強公共法律服務的
均衡性和可及性
助力推動廣東經(jīng)濟社會
高質量發(fā)展
