12351湖南省總工會服務(wù)職工熱線呼叫中心。

紅網(wǎng)時(shí)間新聞12月18日訊（記者 李文潔）12月18日，12351湖南省總工會服務(wù)職工熱線呼叫中心啟動儀式舉行，熱線將為全省范圍內(nèi)職工群眾提供維權(quán)等服務(wù)。省人大常委會副主任、省總工會主席周農(nóng)出席啟動儀式并宣布呼叫中心正式啟用，全國總工會法律工作部二級巡視員王卉致辭，省總工會黨組副書記、副主席羅瓊主持啟用儀式。

據(jù)悉，呼叫中心于12月13日初步建成試運(yùn)行，配設(shè)熱線客服人員與值班律師，全年為職工群眾提供問題咨詢、服務(wù)幫扶、信訪投訴、法律援助、意見建議等服務(wù)。職工在湖南地區(qū)可直接撥打"12351"，在湖南省外地區(qū)撥打"0731-12351"進(jìn)行咨詢，工作人員接聽電話后，根據(jù)職工熱線涉及的維權(quán)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行咨詢類與交辦類問題分類，咨詢類問題進(jìn)行當(dāng)場解答，如無法當(dāng)場解答，則生成工單派發(fā)至省產(chǎn)業(yè)工會、省直屬基層工會工作委員會，省總工會機(jī)關(guān)各部門、各直屬單位，由其聯(lián)系職工并解答。交辦類問題分為一般問題、難點(diǎn)問題、特別復(fù)雜問題、緊急問題，生成工單后按照職能權(quán)限和屬地劃分相結(jié)合的原則，屬于省總有關(guān)單位的事項(xiàng)派發(fā)至省總有關(guān)部門辦理，屬于屬地事項(xiàng)派發(fā)至市縣級總工會辦理。

12351湖南省總工會服務(wù)職工熱線是湖南工會集中受理職工維權(quán)服務(wù)需求的熱線電話平臺，將充分實(shí)現(xiàn)熱線問題的受理、查詢、監(jiān)督、評價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析等功能，做到民有所呼、我有所應(yīng)，及時(shí)、高效受理職工群眾急難愁盼問題。湖南省總工會服務(wù)職工熱線呼叫中心的正式啟用，標(biāo)志著我省集中接聽、專業(yè)律師和客服分類解答、工會逐級交辦的職工高效維權(quán)平臺全面搭建完成。

省總工會黨組成員、省教育工會主席劉湘凌介紹呼叫中心建設(shè)情況。省總領(lǐng)導(dǎo)馬暉、劉為民、黃快林，省直管產(chǎn)業(yè)工會、省總機(jī)關(guān)各部室、各直屬單位主要負(fù)責(zé)同志，12351湖南省總工會服務(wù)職工熱線呼叫中心的全體工作人員和值班律師團(tuán)隊(duì)參加啟用儀式。