維護(hù)職工合法權(quán)益，打造為職工解難事的“連心線”“暖心線”。今天下午，12351湖南省總工會(huì)服務(wù)職工熱線呼叫中心啟用儀式在長(zhǎng)沙舉行，省人大常委會(huì)副主任、省總工會(huì)主席周農(nóng)出席并為呼叫中心揭牌。

12351湖南省總工會(huì)服務(wù)職工熱線是湖南工會(huì)集中受理職工維權(quán)服務(wù)需求的電話平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)熱線問(wèn)題的受理、查詢、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析等功能。該熱線設(shè)立“話務(wù)員+律師”工作組，全年提供服務(wù)。職工群眾在湖南地區(qū)撥打“12351”、在省外地區(qū)撥打“0731-12351”，即可進(jìn)行問(wèn)題咨詢、信訪投訴、申請(qǐng)法律援助等。

據(jù)介紹，職工群眾提出的咨詢類問(wèn)題由熱線工作人員當(dāng)場(chǎng)解答，或生成工單派發(fā)至省總工會(huì)各職能部門、省產(chǎn)業(yè)工會(huì)、省直屬基層工會(huì)工作委員會(huì)等單位、部門，在2至3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。交辦類問(wèn)題按照職能權(quán)限和屬地劃分相結(jié)合的原則，派發(fā)至省總工會(huì)相關(guān)部門或市縣級(jí)總工會(huì)，在12個(gè)小時(shí)至30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。