12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線是全國婦聯(lián)設(shè)置的為廣大婦女提供咨詢解答、投訴受理、維權(quán)指導(dǎo)等服務(wù)的專用號碼，是婦聯(lián)組織開展維權(quán)服務(wù)的重要載體。2023年以來，縣婦聯(lián)充分發(fā)揮12338熱線“連心線、暖心線、平安線”作用，線上線下合力解決婦女維權(quán)工作。

一、強(qiáng)化服務(wù),健全維權(quán)機(jī)制

縣婦聯(lián)自12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線開通以來，服務(wù)范圍全縣全覆蓋。注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，向外主動(dòng)爭取相關(guān)部門支持，向內(nèi)凝聚婦聯(lián)力量，理順維權(quán)工作機(jī)制，固定電話和手機(jī)用戶直接撥打12338服務(wù)熱線，縣婦聯(lián)24小時(shí)接聽、受理，第一時(shí)間詳細(xì)記錄咨詢者反映的問題，做到一人一臺賬，重點(diǎn)人群長期跟蹤回訪、應(yīng)急處置、保密等工作制度；完善接線工作流程，規(guī)范接線員來電接聽、登記、辦理等工作步驟，并力求通過“委屈釋放法、分析指引法、抑制沖動(dòng)法、心理疏導(dǎo)法”等方式，引導(dǎo)求助者維護(hù)自身合法權(quán)益。

二、暢通維權(quán)渠道, 加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制

加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與的多元化婚姻家庭糾紛排查化解工作機(jī)制，形成問題聯(lián)治，工作聯(lián)動(dòng)的工作合力；與縣公安局、縣檢察院、縣法院、縣司法局、縣教育局、縣民政局等部門聯(lián)合建立司法救助與社會(huì)救助工作銜接機(jī)制，開展心理輔導(dǎo)、法律援助、家庭教育等社會(huì)救助工作。2023年以來，線上線下共接待上訪婦女20人（次），處理來信來訪45件，調(diào)處辦結(jié)率達(dá)100%。

三、建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化會(huì)議制度

聚焦維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，與法院、檢察院、公安局等部門進(jìn)行信息互通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決12338維權(quán)熱線重點(diǎn)難點(diǎn)問題。安排專人解答辦理，及時(shí)將問題和糾紛化解，防止矛盾激化。

四、深化普法宣傳, 源頭化解糾紛

定期開展線上線下普法講座，借助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社）婦女微家、愛心驛站、“匯聚幸福.和合之家、“巾幗工作室”、“婦聯(lián)執(zhí)委婚調(diào)工作室”向婦女群眾宣傳普及《婦女權(quán)益保障法》《未成年人保護(hù)法》《家庭教育促進(jìn)法》等，在“慶城婦女”微信公眾號開設(shè)“巾幗八五普法”專欄普及相關(guān)法律知識。