12338婦女維權公益服務熱線是全國婦聯設置的為廣大婦女提供咨詢解答、投訴受理、維權指導等服務的專用號碼，是婦聯組織開展維權服務的重要載體。2023年以來，縣婦聯充分發(fā)揮12338熱線“連心線、暖心線、平安線”作用，線上線下合力解決婦女維權工作。

一、強化服務,健全維權機制

縣婦聯自12338婦女維權公益服務熱線開通以來，服務范圍全縣全覆蓋。注重協調聯動，向外主動爭取相關部門支持，向內凝聚婦聯力量，理順維權工作機制，固定電話和手機用戶直接撥打12338服務熱線，縣婦聯24小時接聽、受理，第一時間詳細記錄咨詢者反映的問題，做到一人一臺賬，重點人群長期跟蹤回訪、應急處置、保密等工作制度；完善接線工作流程，規(guī)范接線員來電接聽、登記、辦理等工作步驟，并力求通過“委屈釋放法、分析指引法、抑制沖動法、心理疏導法”等方式，引導求助者維護自身合法權益。

二、暢通維權渠道, 加強部門聯動機制

加強部門聯動、社會參與的多元化婚姻家庭糾紛排查化解工作機制，形成問題聯治，工作聯動的工作合力；與縣公安局、縣檢察院、縣法院、縣司法局、縣教育局、縣民政局等部門聯合建立司法救助與社會救助工作銜接機制，開展心理輔導、法律援助、家庭教育等社會救助工作。2023年以來，線上線下共接待上訪婦女20人（次），處理來信來訪45件，調處辦結率達100%。

三、建立工作協調機制，強化會議制度

聚焦維護婦女兒童合法權益工作中的熱點、難點問題，與法院、檢察院、公安局等部門進行信息互通，及時協調解決12338維權熱線重點難點問題。安排專人解答辦理，及時將問題和糾紛化解，防止矛盾激化。

四、深化普法宣傳, 源頭化解糾紛

定期開展線上線下普法講座，借助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社）婦女微家、愛心驛站、“匯聚幸福.和合之家、“巾幗工作室”、“婦聯執(zhí)委婚調工作室”向婦女群眾宣傳普及《婦女權益保障法》《未成年人保護法》《家庭教育促進法》等，在“慶城婦女”微信公眾號開設“巾幗八五普法”專欄普及相關法律知識。