“困擾許久的擾民問(wèn)題解決了，感謝你們一直把這件事放在心上！”日前，南縣行政審批服務(wù)局圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的問(wèn)題，在全縣開展重難點(diǎn)工單“回頭看”工作。家住南洲鎮(zhèn)的李琴對(duì)問(wèn)題的解決十分滿意，并對(duì)工作人員的回訪表示感謝。

　　據(jù)悉，近日，李琴撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映南縣興盛東路存在酒吧噪音擾民的問(wèn)題，希望有關(guān)部門盡快解決。接到市民反映后，南縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員在受理工單后根據(jù)職能職責(zé)第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)派至縣城市執(zhí)法局，執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，要求酒吧負(fù)責(zé)人迅速整改，并由縣城市執(zhí)法局組成“回頭看”小分隊(duì)，對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行了再次回訪，確保群眾反映訴求得到落實(shí)。

　　今年來(lái)，南縣通過(guò)創(chuàng)新“一號(hào)對(duì)外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)考核”的機(jī)制，第一時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸類分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)承辦部門辦理質(zhì)量不高、敷衍應(yīng)付等問(wèn)題，協(xié)調(diào)和督促部門抓實(shí)問(wèn)題整改。同時(shí)，制定12345熱線回訪制度，對(duì)合理訴求的不滿意工單進(jìn)行再辦理，全面優(yōu)化升級(jí)12345政府熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)互聯(lián)互通，構(gòu)建起了統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理體系。2023年以來(lái)，南縣共受理便民熱線平臺(tái)交辦件6229件，在受理訴求中，交辦工單按期反饋率達(dá)到100%，辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到94.74%。