“困擾許久的擾民問題解決了，感謝你們一直把這件事放在心上!”日前，南縣行政審批服務(wù)局圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的問題，在全縣開展重難點工單“回頭看”工作。家住南洲鎮(zhèn)的李琴對問題的解決十分滿意，并對工作人員的回訪表示感謝。

據(jù)悉，近日，李琴撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映南縣興盛東路存在酒吧噪音擾民的問題，希望有關(guān)部門盡快解決。接到市民反映后，南縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員在受理工單后根據(jù)職能職責(zé)第一時間將工單轉(zhuǎn)派至縣城市執(zhí)法局，執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場核實情況后，要求酒吧負責(zé)人迅速整改，并由縣城市執(zhí)法局組成“回頭看”小分隊，對問題解決情況進行了再次回訪，確保群眾反映訴求得到落實。

今年來，南縣通過創(chuàng)新“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”的機制，第一時間對數(shù)據(jù)信息進行歸類分析，及時發(fā)現(xiàn)承辦部門辦理質(zhì)量不高、敷衍應(yīng)付等問題，協(xié)調(diào)和督促部門抓實問題整改。同時，制定12345熱線回訪制度，對合理訴求的不滿意工單進行再辦理，全面優(yōu)化升級12345政府熱線平臺，實現(xiàn)市、縣兩級互聯(lián)互通，構(gòu)建起了統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理體系。2023年以來，南縣共受理便民熱線平臺交辦件6229件，在受理訴求中，交辦工單按期反饋率達到100%，辦結(jié)率達到100%，群眾滿意率達到94.74%。