11月27日上午，市委副書記、市長(zhǎng)何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，傾聽民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切，強(qiáng)調(diào)要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，著力提升政務(wù)服務(wù)便民熱線工作質(zhì)效，讓老百姓看見變化、感到暖心、得到實(shí)惠。市政府秘書長(zhǎng)李煒參加。

聽民聲、知民意、解民憂。接聽現(xiàn)場(chǎng)，何毅拿起熱線電話，耐心傾聽，仔細(xì)記錄，詳細(xì)了解問題的來龍去脈，對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)給出明確意見，需進(jìn)一步核實(shí)轉(zhuǎn)辦的，要求有關(guān)方面及時(shí)核實(shí)、抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時(shí)間內(nèi)得以解決。群眾來電涉及個(gè)人征信異議、施工噪音擾民、天然氣改造施工受阻等方面。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345熱線是連接政府和群眾的橋梁與紐帶，是送上門的民生工作。各級(jí)各部門要以“事要解決、群眾滿意”為目標(biāo)，認(rèn)真梳理分析調(diào)查群眾反映的問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，著力破解難題，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。要強(qiáng)化閉環(huán)管理，層層壓實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)問題跟蹤督辦，及時(shí)向群眾反饋辦理情況，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音，切實(shí)提高辦結(jié)質(zhì)效。要充分發(fā)揮熱線平臺(tái)作用，著眼群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和成果應(yīng)用，切實(shí)提升服務(wù)群眾的能力和水平，不斷提高群眾的滿意度和認(rèn)可度。