11月27日下午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，解決群眾急難愁盼，不斷強(qiáng)化熱線服務(wù)能力建設(shè),切實(shí)提升為民服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌。

“喂，您好，請(qǐng)問您反映什么問題？”15時(shí)許，熱線鈴聲響起，凌云第一時(shí)間接聽來電，邊聽邊記，認(rèn)真給予答復(fù)。在接聽現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)群眾反映的涉及商品質(zhì)量、社保繳納、噪音油煙擾民、小區(qū)物業(yè)費(fèi)等民生問題，凌云耐心傾聽、認(rèn)真記錄并仔細(xì)詢問有關(guān)情況，對(duì)于能夠答復(fù)的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)給予回復(fù)，對(duì)于需調(diào)查核實(shí)解決的，要求相關(guān)部門抓緊落實(shí)，盡快給群眾作出答復(fù)。

凌云強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心。要在提高群眾滿意度和問題解決率上狠下功夫，用實(shí)實(shí)在在的工作成效，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難題，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，常態(tài)化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽熱線制度，開展好“我當(dāng)一天接線員”活動(dòng)，“傳導(dǎo)式”“穿透式”下沉，確保不走過場(chǎng)、不流于形式，把民生實(shí)事辦得更好更實(shí)。要強(qiáng)本領(lǐng)提質(zhì)效，完善熱線運(yùn)行機(jī)制，扎實(shí)做好下沉服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，構(gòu)建更加便民、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升群眾獲得感和滿意度。