今年以來，國家稅務(wù)總局瑞昌市稅務(wù)局深入拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)大廳）探索“一面旗子、一根竿子、一間房子”“三個一”模式，致力于打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的前沿陣地。

黨建引領(lǐng)，一面旗子扛到位

該局以成立“鐵肩膀”黨小組為切入點，成立青年突擊隊組建稅收骨干服務(wù)隊，強化黨建業(yè)務(wù)融合，開設(shè)“納稅人學(xué)堂——云課堂”，突出黨員先鋒模范帶頭作用，持續(xù)豐富新時代“楓橋經(jīng)驗”的基層稅收治理內(nèi)涵，緊緊圍繞“服務(wù)是什么？問題在哪里？我們怎么做？”的主題，組織專題學(xué)習(xí)2次，開展服務(wù)大討論5次，支部主題黨日活動28次，走訪納稅人300余戶，積極探索黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，扎實有效推進“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)。

服務(wù)惠民，一根竿子插到位

“以前遇到不會的只能跑到大廳辦理，現(xiàn)在好了，我們可以通過視頻面對面的問，手把手教我操作?！鼻逍卤嵱邢薰痉ㄈ撕空f道。

該局堅持關(guān)口前移，聚焦智慧稅務(wù)建設(shè)，開展遠程咨詢服務(wù)，成立了“呼叫中心”和“線上集中處理中心”，分別負責(zé)稅費事項的咨詢和線上業(yè)務(wù)的審批工作。目前“呼叫中心”已開通2個電話咨詢坐席和2個網(wǎng)絡(luò)咨詢坐席，截至10月底，累計接聽電話2.1萬通，線上回復(fù)稅費咨詢5624筆，線上受理審批業(yè)務(wù)1.1萬筆，極大提高了線上審批效率。

化解矛盾，一間房子談到位

“為什么我同時繳納3個人的醫(yī)保，只有2個人的到賬了？”張先生在大廳前臺辦稅窗口語氣略顯激動地說道。發(fā)現(xiàn)這一情況后，國家稅務(wù)總局瑞昌市稅務(wù)局一分局調(diào)解員第一時間將張先生請到糾紛調(diào)解室，在平復(fù)了他的情緒后，詳細詢問了具體情況。原來張先生在2022年10月通過農(nóng)商銀行手機公眾號繳納了一家3口的醫(yī)保，都過了1年卻只到賬了2人，張先生誤以為是稅務(wù)局這邊出了問題。為幫助張先生解決這一問題，調(diào)解員主動通過局辦公室與農(nóng)商銀行取得聯(lián)系，并將問題反饋給他們，最終在農(nóng)商銀行的配合支持下成功解決了張先生的訴求。

該局通過設(shè)立糾紛調(diào)解室化解矛盾，由調(diào)解專員每日輪流巡崗，確保在發(fā)現(xiàn)納稅人繳費人訴求的第一時間幫助其解決問題，做到“小事不出窗、大事不出廳”，從源頭上解決稅費矛盾爭議。

務(wù)實篤行，行穩(wěn)致遠。瑞昌市稅務(wù)局將持續(xù)打造具有瑞昌特色的新時代“楓橋式”稅務(wù)分局，以“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)果”三個滿意度為抓手，不斷提高稅務(wù)干部工作能力和效率，推動基層稅務(wù)治理現(xiàn)代化，努力打造瑞昌稅務(wù)亮麗“楓”景。