今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局瑞昌市稅務(wù)局深入拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)大廳）探索“一面旗子、一根竿子、一間房子”“三個(gè)一”模式，致力于打造為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題的前沿陣地。

黨建引領(lǐng)，一面旗子扛到位

該局以成立“鐵肩膀”黨小組為切入點(diǎn)，成立青年突擊隊(duì)組建稅收骨干服務(wù)隊(duì)，強(qiáng)化黨建業(yè)務(wù)融合，開(kāi)設(shè)“納稅人學(xué)堂——云課堂”，突出黨員先鋒模范帶頭作用，持續(xù)豐富新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的基層稅收治理內(nèi)涵，緊緊圍繞“服務(wù)是什么？問(wèn)題在哪里？我們?cè)趺醋?？”的主題，組織專題學(xué)習(xí)2次，開(kāi)展服務(wù)大討論5次，支部主題黨日活動(dòng)28次，走訪納稅人300余戶，積極探索黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，扎實(shí)有效推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)。

服務(wù)惠民，一根竿子插到位

“以前遇到不會(huì)的只能跑到大廳辦理，現(xiàn)在好了，我們可以通過(guò)視頻面對(duì)面的問(wèn)，手把手教我操作?！鼻逍卤嵱邢薰痉ㄈ撕空f(shuō)道。

該局堅(jiān)持關(guān)口前移，聚焦智慧稅務(wù)建設(shè)，開(kāi)展遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，成立了“呼叫中心”和“線上集中處理中心”，分別負(fù)責(zé)稅費(fèi)事項(xiàng)的咨詢和線上業(yè)務(wù)的審批工作。目前“呼叫中心”已開(kāi)通2個(gè)電話咨詢坐席和2個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢坐席，截至10月底，累計(jì)接聽(tīng)電話2.1萬(wàn)通，線上回復(fù)稅費(fèi)咨詢5624筆，線上受理審批業(yè)務(wù)1.1萬(wàn)筆，極大提高了線上審批效率。

化解矛盾，一間房子談到位

“為什么我同時(shí)繳納3個(gè)人的醫(yī)保，只有2個(gè)人的到賬了？”張先生在大廳前臺(tái)辦稅窗口語(yǔ)氣略顯激動(dòng)地說(shuō)道。發(fā)現(xiàn)這一情況后，國(guó)家稅務(wù)總局瑞昌市稅務(wù)局一分局調(diào)解員第一時(shí)間將張先生請(qǐng)到糾紛調(diào)解室，在平復(fù)了他的情緒后，詳細(xì)詢問(wèn)了具體情況。原來(lái)張先生在2022年10月通過(guò)農(nóng)商銀行手機(jī)公眾號(hào)繳納了一家3口的醫(yī)保，都過(guò)了1年卻只到賬了2人，張先生誤以為是稅務(wù)局這邊出了問(wèn)題。為幫助張先生解決這一問(wèn)題，調(diào)解員主動(dòng)通過(guò)局辦公室與農(nóng)商銀行取得聯(lián)系，并將問(wèn)題反饋給他們，最終在農(nóng)商銀行的配合支持下成功解決了張先生的訴求。

該局通過(guò)設(shè)立糾紛調(diào)解室化解矛盾，由調(diào)解專員每日輪流巡崗，確保在發(fā)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人訴求的第一時(shí)間幫助其解決問(wèn)題，做到“小事不出窗、大事不出廳”，從源頭上解決稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議。

務(wù)實(shí)篤行，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。瑞昌市稅務(wù)局將持續(xù)打造具有瑞昌特色的新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局，以“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)果”三個(gè)滿意度為抓手，不斷提高稅務(wù)干部工作能力和效率，推動(dòng)基層稅務(wù)治理現(xiàn)代化，努力打造瑞昌稅務(wù)亮麗“楓”景。