??“感謝你們的及時溝通反饋和熱情幫助，我分3次拿回了拖欠的農(nóng)村改廁化糞池材料費?！?1月23日，在接聽寧夏12345政務服務便民熱線話務員的回訪電話時，寧夏通全球環(huán)?？萍加邢薰矩撠熑诉B連感謝。

??為進一步健全企業(yè)投訴受理機制，規(guī)范訴求查辦工作，寧夏回族自治區(qū)政府辦公廳統(tǒng)籌全區(qū)12345政務服務便民熱線，開通3號鍵為“企業(yè)投訴及營商環(huán)境咨詢”專號，暢通“我的寧夏”政務App、寧夏政務服務網(wǎng)、寧夏企業(yè)公共服務平臺（168平臺）等全媒體渠道，“7×24”小時全天候受理企業(yè)政策咨詢、投訴舉報等急難愁盼問題，全力打造企業(yè)投訴全記錄、咨詢答復一口清、解難紓困一站式服務模式，有效解決企業(yè)發(fā)展遇到的痛點、難點、堵點。去年8月上旬至今年10月底，全區(qū)各級12345熱線共受理全區(qū)市場主體訴求3.68萬件（企業(yè)投訴1003件），辦結3.67萬件，辦結率99.73%，企業(yè)滿意度90%左右。

??因工程款久拖未結，經(jīng)營建筑公司的銀川市民李女士向?qū)幭?2345政務服務便民熱線投訴，熱線話務班長曹媛第一時間聯(lián)系承辦部門解決處理，11月，在各方努力下，拖欠方最終結清了總計81萬元的款項。

??“我們對于企業(yè)投訴實行全量人工回訪，在承辦單位將答復結果反饋后，第一時間聯(lián)系企業(yè)進行回訪，將實際回訪情況記錄歸檔，并做好日常臺賬工作。如果企業(yè)不滿意，我們就繼續(xù)轉(zhuǎn)辦至相關部門協(xié)調(diào)處理。”曹媛說。

??自治區(qū)政務服務中心副主任馬彥濤告訴記者，為保障企業(yè)反映問題即時接聽、即時解答、即時轉(zhuǎn)辦，12345政務服務便民熱線設立了企業(yè)投訴專席，安排業(yè)務骨干擔任專席咨詢員，嚴格落實專人調(diào)度、專人盯辦和“受、轉(zhuǎn)、辦、復、訪、督、評、檔”全過程閉環(huán)運行，確保企業(yè)投訴事事有回音、件件有落實。

??據(jù)介紹，自治區(qū)政府辦公廳還專題舉辦了熱線工作培訓，安排優(yōu)化營商環(huán)境相關課程，邀請各職能部門業(yè)務骨干面對面培訓熱線工作人員，進一步提升企業(yè)投訴服務質(zhì)效。

??“下一步，我們將按照自治區(qū)黨委、政府促進民營經(jīng)濟發(fā)展壯大的工作部署，建設企業(yè)平臺專區(qū)，完善‘三率’考核機制，優(yōu)化快轉(zhuǎn)快辦流程，建立部門聯(lián)動模式，以信息化、智能化為支撐，進一步提升為企服務的能力和水平，積極營造利企安企暖企良好氛圍。”馬彥濤說。