??“感謝你們的及時(shí)溝通反饋和熱情幫助，我分3次拿回了拖欠的農(nóng)村改廁化糞池材料費(fèi)?！?1月23日，在接聽寧夏12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員的回訪電話時(shí)，寧夏通全球環(huán)保科技有限公司負(fù)責(zé)人連連感謝。

??為進(jìn)一步健全企業(yè)投訴受理機(jī)制，規(guī)范訴求查辦工作，寧夏回族自治區(qū)政府辦公廳統(tǒng)籌全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，開通3號(hào)鍵為“企業(yè)投訴及營(yíng)商環(huán)境咨詢”專號(hào)，暢通“我的寧夏”政務(wù)App、寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、寧夏企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)（168平臺(tái)）等全媒體渠道，“7×24”小時(shí)全天候受理企業(yè)政策咨詢、投訴舉報(bào)等急難愁盼問題，全力打造企業(yè)投訴全記錄、咨詢答復(fù)一口清、解難紓困一站式服務(wù)模式，有效解決企業(yè)發(fā)展遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。去年8月上旬至今年10月底，全區(qū)各級(jí)12345熱線共受理全區(qū)市場(chǎng)主體訴求3.68萬件（企業(yè)投訴1003件），辦結(jié)3.67萬件，辦結(jié)率99.73%，企業(yè)滿意度90%左右。

??因工程款久拖未結(jié)，經(jīng)營(yíng)建筑公司的銀川市民李女士向?qū)幭?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴，熱線話務(wù)班長(zhǎng)曹媛第一時(shí)間聯(lián)系承辦部門解決處理，11月，在各方努力下，拖欠方最終結(jié)清了總計(jì)81萬元的款項(xiàng)。

??“我們對(duì)于企業(yè)投訴實(shí)行全量人工回訪，在承辦單位將答復(fù)結(jié)果反饋后，第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行回訪，將實(shí)際回訪情況記錄歸檔，并做好日常臺(tái)賬工作。如果企業(yè)不滿意，我們就繼續(xù)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。”曹媛說。

??自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任馬彥濤告訴記者，為保障企業(yè)反映問題即時(shí)接聽、即時(shí)解答、即時(shí)轉(zhuǎn)辦，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)立了企業(yè)投訴專席，安排業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任專席咨詢員，嚴(yán)格落實(shí)專人調(diào)度、專人盯辦和“受、轉(zhuǎn)、辦、復(fù)、訪、督、評(píng)、檔”全過程閉環(huán)運(yùn)行，確保企業(yè)投訴事事有回音、件件有落實(shí)。

??據(jù)介紹，自治區(qū)政府辦公廳還專題舉辦了熱線工作培訓(xùn)，安排優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)課程，邀請(qǐng)各職能部門業(yè)務(wù)骨干面對(duì)面培訓(xùn)熱線工作人員，進(jìn)一步提升企業(yè)投訴服務(wù)質(zhì)效。

??“下一步，我們將按照自治區(qū)黨委、政府促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的工作部署，建設(shè)企業(yè)平臺(tái)專區(qū)，完善‘三率’考核機(jī)制，優(yōu)化快轉(zhuǎn)快辦流程，建立部門聯(lián)動(dòng)模式，以信息化、智能化為支撐，進(jìn)一步提升為企服務(wù)的能力和水平，積極營(yíng)造利企安企暖企良好氛圍?！瘪R彥濤說。