11月20日下午，市委書記張超超赴12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽市民來電，并召開工作調(diào)度會。他強(qiáng)調(diào)，要結(jié)合開展主題教育，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“四下基層”的重要批示精神，按照省委、省政府要求，暢通群眾訴求渠道，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌，切實把主題教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾和企業(yè)的實際成效。市委副書記、市長馬宇駿參加。

張超超一行來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心，聽取熱線運(yùn)行情況匯報，現(xiàn)場接聽市民來電?！拔梗?，請問您有什么訴求？”15時20分許，張超超守在電話旁，在鈴聲響起后，第一時間接聽來電，邊聽邊記，認(rèn)真給予答復(fù)。他再三叮囑有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，要牢固樹立群眾利益無小事的觀念，對于群眾反映的問題，能夠現(xiàn)場解答的，要當(dāng)場給出明確意見；需要進(jìn)一步調(diào)查核實的，要督促相關(guān)部門盡快辦理。隨后，張超超主持召開工作調(diào)度會，聽取12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開展情況匯報。

張超超指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著黨心、一頭連著民心，是市委、市政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。在各級各有關(guān)部門的共同努力下，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接通率、處辦率、回復(fù)率、滿意率有了較大提升。要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“四下基層”的重要批示精神，扛起政治責(zé)任，走好新時代黨的群眾路線，把辦好政務(wù)服務(wù)熱線作為檢驗主題教育成效的重要標(biāo)尺、優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容、提升社會治理效能的重要抓手，再接再厲、奮發(fā)作為，把各項工作抓細(xì)抓實抓到位，不斷擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌。

張超超強(qiáng)調(diào)，要堅持馬上就辦，不斷提高辦理效率。強(qiáng)化分類處置，對于合理訴求，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，盡快解決到位；對不合理訴求，要做好思想疏導(dǎo)、政策解釋工作；強(qiáng)化跟蹤問效，完善接訴即辦、限時辦結(jié)、答復(fù)反饋等流程，確保事事有回音、件件有著落；強(qiáng)化事要解決，做好群眾訴求分析研判，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)結(jié)果運(yùn)用，為市委市政府決策提供參考依據(jù)。

張超超強(qiáng)調(diào)，要健全考核評價機(jī)制，認(rèn)真落實回訪制度，加大考核評價力度，不斷提高群眾滿意度和認(rèn)可度。要加強(qiáng)自身建設(shè)，提高能力本領(lǐng)，優(yōu)化工作作風(fēng)，著力打造過硬隊伍，為建設(shè)現(xiàn)代化、國際化美麗省會城市作出新貢獻(xiàn)。

市領(lǐng)導(dǎo)李瑞峰，長安區(qū)、橋西區(qū)、新華區(qū)、裕華區(qū)、高新區(qū)和市直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加會議。