主題教育開展以來(lái)，金昌市把“接訴即辦”改革事項(xiàng)當(dāng)作辦實(shí)事、解民憂的重要抓手，圍繞接、派、辦、督、用五個(gè)環(huán)節(jié)，全方位、深層次推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)改革，初步實(shí)現(xiàn)從“辦”熱線到“用”熱線的轉(zhuǎn)變。

　　為從根本上解決熱線號(hào)碼多、辦事找多頭等問(wèn)題，金昌市對(duì)全市范圍內(nèi)22條非緊急類政務(wù)熱線進(jìn)行整合歸并，實(shí)現(xiàn)12345一號(hào)對(duì)外，打造市域內(nèi)統(tǒng)一接訴平臺(tái)，并與省級(jí)12345熱線建立互聯(lián)互通機(jī)制。推動(dòng)“線上”“線下”受理平臺(tái)整合使用，將“人民網(wǎng)·地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”、市長(zhǎng)信箱辦件融入12345熱線平臺(tái)統(tǒng)一辦理管理，實(shí)現(xiàn)多路徑受理群眾訴求，匯聚起解決老百姓急難愁盼問(wèn)題的強(qiáng)大合力。

　　同時(shí)，根據(jù)群眾訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置五級(jí)處置模式，建立日常督辦、重點(diǎn)督辦、專班調(diào)度等分級(jí)督辦機(jī)制和回訪評(píng)價(jià)制度，形成接訴辦理、督辦、反饋、評(píng)價(jià)的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。聚焦群眾急難愁盼，梳理25項(xiàng)難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，采取發(fā)督辦函的形式督促相關(guān)單位限時(shí)辦結(jié)，辦理時(shí)效和質(zhì)效得到有效提升。主題教育開展以來(lái)，共受理訴求11498件，辦結(jié)11223件，辦結(jié)率97.6％，滿意率95.8％，做到了事事有回音、件件有落實(shí)、效果有反饋。

　　通過(guò)出臺(tái)《金昌市“接訴即辦”改革工作實(shí)施方案》，我市對(duì)重點(diǎn)專項(xiàng)以及疑難復(fù)雜問(wèn)題，作為“每月一題”提交有關(guān)部門專題研究，推動(dòng)住戶私改暖氣管道、擠占公共車位和出租車一口價(jià)等群眾關(guān)心的難點(diǎn)問(wèn)題得到及時(shí)解決，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)一個(gè)訴求解決一類問(wèn)題，一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理。全面落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度，精簡(jiǎn)辦事流程、壓縮辦理時(shí)間，辦理時(shí)限較改革前平均縮短1天半，服務(wù)效率大幅提升。健全以響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率為核心的“三率”考評(píng)體系，對(duì)各部門單位辦理成效進(jìn)行量化考核和季度通報(bào)，督促解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。