11月21日下午，市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任、市中醫(yī)藥管理局局長，市疾控中心黨委書記馬紅薇帶領相關醫(yī)療機構(gòu)及委機關相關處室負責人，走進濟南市12345市民服務熱線，接聽市民電話，聽民意解民憂。

此次熱線接聽歷時近1小時，共接聽了涉及醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民服務、“健康濟南”建設等方面的市民來電。對于市民提出的問題，馬紅薇及其他相關負責人仔細傾聽、認真記錄、耐心解答。馬紅薇表示，市民來電是對衛(wèi)生健康工作的鼓勵和鞭策。市衛(wèi)生健康委將以此次活動為契機，充分發(fā)揮12345政務服務便民熱線“連心橋”作用，聚焦群眾急難愁盼問題，上下一心，久久為功，全力做好接訴即辦工作，一體推進“醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設、服務效能建設、行業(yè)作風建設”，向市民提供更加公平可及、系統(tǒng)連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務。

今年以來，市衛(wèi)生健康委高度重視熱線工作，堅持以辦好熱線，服務群眾為根本宗旨，認真貫徹落實《濟南市12345市民服務熱線條例》，切實發(fā)揮“一號對外、集中受理，分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，部門聯(lián)動、限時辦理”機制，真正做到“事事有落實、件件有回音”。今年截至目前，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)共受理12345熱線工單35239件，同比減少42483件，減幅54.66%，承辦20409件，同比減少11829件，減幅36.69%;服務過程滿意率為99.33%，辦理結(jié)果滿意率為97.38%，兩個滿意率一直處于全市前列。

2023年，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚焦高質(zhì)量發(fā)展，鉚足干勁，鏗鏘前行，推動“健康濟南”建設向新求變、向精提效、向高圖強，全力為市民提供高品質(zhì)、多元化、全周期健康服務，多項工作走在全省全國前列。

全力擴容優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。第四批國家區(qū)域醫(yī)療中心項目(廣安門醫(yī)院濟南醫(yī)院)建設加快推進，新增第五批國家區(qū)域醫(yī)療中心項目1家(宣武醫(yī)院濟南醫(yī)院)。17個“市本級醫(yī)療衛(wèi)生重點項目”提速建設，引進在談醫(yī)療康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)項目15個。

全力筑牢公共衛(wèi)生屏障。公共衛(wèi)生“六大中心”年內(nèi)全部建成，1家已啟用運行。市、區(qū)縣疾控局掛牌成立。二級以上公立醫(yī)院均設置公共衛(wèi)生科。我市獲評第五輪全國艾滋病綜合防治示范區(qū)，全民健康素養(yǎng)水平保持全省第一，順利通過國家衛(wèi)生城市復審暗訪評估。

全力提升便捷就醫(yī)效度。26家二級及以上公立綜合醫(yī)院實現(xiàn)門診就診、超聲、磁共振和CT檢查精準預約。8家三級公立綜合醫(yī)院全部建立住院“一站式”服務中心。3704所村衛(wèi)生室實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)公有，重點人群智慧隨訪及康復理療設備配備率達100%。組織1003名醫(yī)護人員開展基層駐點幫扶，建成134家名醫(yī)基層工作站，家庭醫(yī)生服務簽約覆蓋率達56.9%。

全力強化智慧賦能創(chuàng)新。創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范市，市全民健康信息平臺通過國家互聯(lián)互通“五級乙等”測評(目前國內(nèi)已評最高水平)，衛(wèi)健信息化發(fā)展總指數(shù)、治理水平分指數(shù)均居全國前十。市婦幼保健院獲評全省首批智慧服務三級醫(yī)院。獲得全省數(shù)字健康變革創(chuàng)新大賽6個賽道第一名。

全力加強中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新。入選省級中醫(yī)藥特色療法應用推廣基地(試點)依托單位1家、省級中西醫(yī)協(xié)同“旗艦”醫(yī)院試點建設單位2家。建成智慧中藥房9家。申報全國基層中醫(yī)藥工作示范縣4個。11個專科入選第三批齊魯中醫(yī)藥優(yōu)勢?？萍?，入選2022年度省名中醫(yī)藥專家8名、省基層名中醫(yī)13名。全力優(yōu)化重點人群保障。老年友善醫(yī)療機構(gòu)總創(chuàng)建率達98%，入選全國第三批安寧療護試點城市。創(chuàng)建全國首個托育城市品牌“泉心托”，入選全國首批嬰幼兒照護示范城市。城鄉(xiāng)適齡婦女“兩癌”篩查實現(xiàn)全覆蓋，入選全國首批乳腺癌綜合防治試點城市，蟬聯(lián)全國宮頸癌綜合防治試點城市評估第一名。