“您好！這里是北湖區(qū)政務服務中心，請問您需要咨詢什么業(yè)務？”清晰禮貌的電話問候語給群眾帶來的是溫馨暖心的辦事體驗。11月21日下午，郴州誠德機電設備安裝有限公司王先生在便民咨詢熱線工作人員的耐心指導下，通過電話連線幾分鐘時間便在湖南企業(yè)登記APP里完成了法人電子簽章，王先生對工作人員的細心服務表示十分感謝。

今年來，為進一步優(yōu)化政務服務中心便民咨詢熱線，不斷提高企業(yè)和群眾的服務水平，北湖區(qū)政務服務中心對綜合受理大廳20個綜合窗口咨詢電話進行了歸并整合，在政務大廳咨詢導辦臺設置了便民咨詢熱線，形成了“一號對外”的業(yè)務咨詢服務。同時，邀請專業(yè)的禮儀老師對便民咨詢熱線工作人員進行了“電話服務禮儀與規(guī)范”培訓，提高了政務服務便民咨詢熱線工作人員的業(yè)務水平和接話能力，規(guī)范了接話用語和態(tài)度。

北湖區(qū)政務服務中心便民咨詢熱線每天業(yè)務咨詢量達100余次，主要咨詢衛(wèi)生許可證、護士職業(yè)注冊申請、營業(yè)執(zhí)照新辦、企業(yè)名稱地址變更、殘疾人證新辦、醫(yī)保、社保等高頻事項。今年來，北湖區(qū)政務服務中心便民咨詢熱線咨詢量已達3.6萬余次，群眾咨詢滿意度達到了99.9%，切實減少了群眾的跑動次數(shù)，提升了企業(yè)和群眾的辦事效率。