“您好！這里是北湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，請問您需要咨詢什么業(yè)務(wù)？”清晰禮貌的電話問候語給群眾帶來的是溫馨暖心的辦事體驗。11月21日下午，郴州誠德機電設(shè)備安裝有限公司王先生在便民咨詢熱線工作人員的耐心指導(dǎo)下，通過電話連線幾分鐘時間便在湖南企業(yè)登記APP里完成了法人電子簽章，王先生對工作人員的細心服務(wù)表示十分感謝。

今年來，為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心便民咨詢熱線，不斷提高企業(yè)和群眾的服務(wù)水平，北湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對綜合受理大廳20個綜合窗口咨詢電話進行了歸并整合，在政務(wù)大廳咨詢導(dǎo)辦臺設(shè)置了便民咨詢熱線，形成了“一號對外”的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。同時，邀請專業(yè)的禮儀老師對便民咨詢熱線工作人員進行了“電話服務(wù)禮儀與規(guī)范”培訓(xùn)，提高了政務(wù)服務(wù)便民咨詢熱線工作人員的業(yè)務(wù)水平和接話能力，規(guī)范了接話用語和態(tài)度。

北湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心便民咨詢熱線每天業(yè)務(wù)咨詢量達100余次，主要咨詢衛(wèi)生許可證、護士職業(yè)注冊申請、營業(yè)執(zhí)照新辦、企業(yè)名稱地址變更、殘疾人證新辦、醫(yī)保、社保等高頻事項。今年來，北湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心便民咨詢熱線咨詢量已達3.6萬余次，群眾咨詢滿意度達到了99.9%，切實減少了群眾的跑動次數(shù)，提升了企業(yè)和群眾的辦事效率。