為提升服務(wù)效能，助推營商環(huán)境進一步優(yōu)化，津市市自然資源局發(fā)揮市長熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境的“橋梁”作用，多措并舉，確保營商環(huán)境訴求“接得快”“答得好”“辦的實”。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高責(zé)任意識。津市市自然資源局始終高度重視熱線交辦件辦理工作，建立健全由分管局長主抓，法規(guī)股工作人員負責(zé)，各業(yè)務(wù)股室、中心具體經(jīng)辦的工作制度。通過自我加壓，不斷壓實服務(wù)根基，增強做好市長熱線辦理和優(yōu)化營商環(huán)境工作的緊迫感和責(zé)任感，靠前服務(wù)、主動溝通，切實把群眾的訴求解決好、需求服務(wù)好、政策咨詢解答好。

優(yōu)化處置機制，提升群企服務(wù)軟實力。一方面加強培訓(xùn)，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強教育培訓(xùn)、完善優(yōu)化營商環(huán)境為切入點，通過工作會、“周二夜?！钡韧緩綄W(xué)習(xí)政策法規(guī)、高頻業(yè)務(wù)，拓展相關(guān)知識儲備，提升經(jīng)辦人員對相關(guān)問題的敏銳性和全面化解訴求能力。另一方面，采用“轉(zhuǎn)辦”方式形成交辦單，第一時間按程序交由相關(guān)職能股室、中心，在限定時間內(nèi)辦理答復(fù)，堅決做到工單件件有落實、事事有回音。針對企業(yè)反映的規(guī)劃、土地和不動產(chǎn)登記等方面問題，及時提供專業(yè)答復(fù)，積極營造投資放心、發(fā)展安心、創(chuàng)業(yè)順心、辦事暖心、生活舒心的環(huán)境。

加強督辦回訪，實現(xiàn)服務(wù)群企零距離。按照“接訴即辦”工作要求，津市市自然資源局積極主動做好市長熱線交辦工作，重點對企業(yè)反映的疑難復(fù)雜、評價不滿意等問題予以跟蹤督辦。督促有關(guān)涉企股室、中心在抓好現(xiàn)有政策落實的基礎(chǔ)上，按照“接訴即辦”的要求進行妥善處理。同時廣泛聽取群企的意見建議，有效收集反映的難點、堵點和痛點問題，暢通訴求反映渠道。

群企所需，服務(wù)所向。下一步，津市市自然資源局將繼續(xù)扎實做好市長熱線交辦工單服務(wù)工作，不斷提高熱線辦理效率和辦理質(zhì)量，助力營商環(huán)境再優(yōu)化再升級。