??隨著群眾法律咨詢需求的不斷加大，我省12348公共法律服務(wù)熱線平臺電話接通總量逐年增長，截至11月，12348公共法律服務(wù)熱線今年總接通量突破30萬次，表明廣大群眾已將熱線作為法律咨詢的重要渠道。

??12348公共法律服務(wù)熱線2018年年初正式開通運行，是我省公共法律服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，也是為人民群眾提供均等、普惠法律服務(wù)的重要平臺。幾年來，我省大力加強(qiáng)12348公共法律服務(wù)熱線平臺建設(shè)，為群眾提供公共法律服務(wù)的規(guī)模和質(zhì)量得到全方位提升。據(jù)統(tǒng)計，從2019年至2022年，12348公共法律服務(wù)熱線電話年總接通量從12萬次增長到28萬次。

??為更好地滿足群眾法律服務(wù)需求，全省司法行政系統(tǒng)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高坐席人員的工作能力和實踐技能，對熱線服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，綜合運用質(zhì)量評估、定期抽查、回訪當(dāng)事人等措施進(jìn)行監(jiān)督管理。我省12348公共法律服務(wù)熱線通過耐心傾聽群眾求助、了解群眾需求、掌握社情民意，成為從源頭化解矛盾的第一道防線，今年群眾滿意度達(dá)99.89%。