??隨著群眾法律咨詢需求的不斷加大，我省12348公共法律服務熱線平臺電話接通總量逐年增長，截至11月，12348公共法律服務熱線今年總接通量突破30萬次，表明廣大群眾已將熱線作為法律咨詢的重要渠道。

??12348公共法律服務熱線2018年年初正式開通運行，是我省公共法律服務體系建設的重要組成部分，也是為人民群眾提供均等、普惠法律服務的重要平臺。幾年來，我省大力加強12348公共法律服務熱線平臺建設，為群眾提供公共法律服務的規(guī)模和質(zhì)量得到全方位提升。據(jù)統(tǒng)計，從2019年至2022年，12348公共法律服務熱線電話年總接通量從12萬次增長到28萬次。

??為更好地滿足群眾法律服務需求，全省司法行政系統(tǒng)定期開展業(yè)務培訓，不斷提高坐席人員的工作能力和實踐技能，對熱線服務進行全流程監(jiān)控，綜合運用質(zhì)量評估、定期抽查、回訪當事人等措施進行監(jiān)督管理。我省12348公共法律服務熱線通過耐心傾聽群眾求助、了解群眾需求、掌握社情民意，成為從源頭化解矛盾的第一道防線，今年群眾滿意度達99.89%。