今年以來(lái)，岳塘區(qū)全面落實(shí)12345政務(wù)服務(wù)熱線“一呼即應(yīng)”改革工作，創(chuàng)新推出“四個(gè)一”模式，有效破除咨詢渠道不暢、響應(yīng)慢、解決問(wèn)題效果不理想等多重障礙，高質(zhì)量解決一批企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，贏得社會(huì)各界廣泛好評(píng)。

“困擾許久的下水道堵塞問(wèn)題解決了，感謝你們一直把這件事放在心上！”日前，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線問(wèn)題，在全區(qū)開(kāi)展重難點(diǎn)工單“回頭看”工作。家住岳塘區(qū)書(shū)院路街道葩金社區(qū)松濤里小區(qū)的王女士對(duì)問(wèn)題的解決十分滿意，并對(duì)工作人員的回訪表示感謝。

原來(lái)，今年2月，松濤里小區(qū)居民撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映下水道堵塞導(dǎo)致糞便溢出問(wèn)題。接到市熱線辦的問(wèn)題派單后，岳塘區(qū)迅速響應(yīng)，由書(shū)院路街道受理該工單，第一時(shí)間派工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地勘查情況。由于小區(qū)年代久遠(yuǎn)，下水管道等設(shè)施老舊，盡管此前多次進(jìn)行清掏疏通，但仍然沒(méi)有從根源上解決堵塞問(wèn)題。

為此，岳塘區(qū)深入推進(jìn)“12345熱線+網(wǎng)格”工作，充分發(fā)揮人熟地熟事熟優(yōu)勢(shì)，由書(shū)院路街道多次召開(kāi)民情懇談會(huì)，征集居民群眾意見(jiàn)。同時(shí)，結(jié)合“心連心走基層、面對(duì)面解難題”活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表到現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研，組織街道城管辦和市、區(qū)住建部門探索管網(wǎng)改道的解決途徑，協(xié)調(diào)各方力量助推問(wèn)題解決。最終，在住建部門的支持下，通過(guò)污水管網(wǎng)改造解決了困擾松濤里小區(qū)居民的“老大難”問(wèn)題，也真正實(shí)現(xiàn)了“熱線工作進(jìn)網(wǎng)格，問(wèn)題解決在網(wǎng)格”。

群眾利益無(wú)小事。岳塘區(qū)通過(guò)構(gòu)建快速精準(zhǔn)的派單平臺(tái)、強(qiáng)化工單分級(jí)分類處置、推動(dòng)“12345熱線+網(wǎng)格”融合發(fā)展等工作舉措，使熱線辦理實(shí)現(xiàn)了工作責(zé)任“一鏈到底”、訴求辦理“一單通達(dá)”、快速響應(yīng)“一刻不緩”、基層治理“一網(wǎng)互聯(lián)”的“四個(gè)一”模式，構(gòu)建起了統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理體系。

自12345政務(wù)服務(wù)熱線“一呼即應(yīng)”改革工作啟動(dòng)以來(lái)，岳塘區(qū)熱線按時(shí)辦結(jié)率、回訪滿意率顯著提升。今年以來(lái)，全區(qū)共受理熱線工單12000余件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，充分彰顯熱線在服務(wù)企業(yè)和群眾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的重要作用。