今年以來，岳塘區(qū)全面落實12345政務(wù)服務(wù)熱線“一呼即應(yīng)”改革工作，創(chuàng)新推出“四個一”模式，有效破除咨詢渠道不暢、響應(yīng)慢、解決問題效果不理想等多重障礙，高質(zhì)量解決一批企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，贏得社會各界廣泛好評。

“困擾許久的下水道堵塞問題解決了，感謝你們一直把這件事放在心上！”日前，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線問題，在全區(qū)開展重難點(diǎn)工單“回頭看”工作。家住岳塘區(qū)書院路街道葩金社區(qū)松濤里小區(qū)的王女士對問題的解決十分滿意，并對工作人員的回訪表示感謝。

原來，今年2月，松濤里小區(qū)居民撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映下水道堵塞導(dǎo)致糞便溢出問題。接到市熱線辦的問題派單后，岳塘區(qū)迅速響應(yīng)，由書院路街道受理該工單，第一時間派工作人員趕往現(xiàn)場，實地勘查情況。由于小區(qū)年代久遠(yuǎn)，下水管道等設(shè)施老舊，盡管此前多次進(jìn)行清掏疏通，但仍然沒有從根源上解決堵塞問題。

為此，岳塘區(qū)深入推進(jìn)“12345熱線+網(wǎng)格”工作，充分發(fā)揮人熟地熟事熟優(yōu)勢，由書院路街道多次召開民情懇談會，征集居民群眾意見。同時，結(jié)合“心連心走基層、面對面解難題”活動，邀請人大代表到現(xiàn)場走訪調(diào)研，組織街道城管辦和市、區(qū)住建部門探索管網(wǎng)改道的解決途徑，協(xié)調(diào)各方力量助推問題解決。最終，在住建部門的支持下，通過污水管網(wǎng)改造解決了困擾松濤里小區(qū)居民的“老大難”問題，也真正實現(xiàn)了“熱線工作進(jìn)網(wǎng)格，問題解決在網(wǎng)格”。

群眾利益無小事。岳塘區(qū)通過構(gòu)建快速精準(zhǔn)的派單平臺、強(qiáng)化工單分級分類處置、推動“12345熱線+網(wǎng)格”融合發(fā)展等工作舉措，使熱線辦理實現(xiàn)了工作責(zé)任“一鏈到底”、訴求辦理“一單通達(dá)”、快速響應(yīng)“一刻不緩”、基層治理“一網(wǎng)互聯(lián)”的“四個一”模式，構(gòu)建起了統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理體系。

自12345政務(wù)服務(wù)熱線“一呼即應(yīng)”改革工作啟動以來，岳塘區(qū)熱線按時辦結(jié)率、回訪滿意率顯著提升。今年以來，全區(qū)共受理熱線工單12000余件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，充分彰顯熱線在服務(wù)企業(yè)和群眾、優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用。