“12345·臨沂首發(fā)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1到10月，臨沂市蘭山區(qū)訴求總量達(dá)57.5萬(wàn)，占全市總訴求量的14.5%，居全市各縣區(qū)之首。市委提出了“‘熱線·首發(fā)’突破蘭山”的要求。

蘭山區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)劉元迅表示，“突破蘭山”要從重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)で笸黄啤?

目前，就區(qū)域來(lái)看，蘭山區(qū)受理工單量排名前兩位的柳青街道、蘭山街道訴求量分別占全區(qū)總受理量的7.74%和6.92%。就行業(yè)領(lǐng)域來(lái)看，訴求工單最高的是消費(fèi)維權(quán)類(lèi)，達(dá)61105件，占比達(dá)到21.02%，承辦部門(mén)是蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局；其次是物業(yè)管理類(lèi)，達(dá)26681件，占比9.18%，承辦部門(mén)是區(qū)住建局。這些擔(dān)負(fù)重責(zé)的部門(mén)單位的“提質(zhì)降量”，對(duì)推動(dòng)整個(gè)蘭山區(qū)工單辦理工作至關(guān)重要。記者采訪了這些部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人分別表明了態(tài)度。

柳青街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任王依峰表示，將強(qiáng)化黨組織書(shū)記的第一責(zé)任，讓“熱線·首發(fā)”成為各級(jí)工作人員的關(guān)注焦點(diǎn)；探索創(chuàng)新承辦責(zé)任具體化、辦單人員專(zhuān)業(yè)化、常規(guī)工單流程化、復(fù)雜工單模塊化、工單回訪前置化、督導(dǎo)問(wèn)效常態(tài)化；依托街道作風(fēng)整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，把“熱線·首發(fā)”辦單質(zhì)量作為檢驗(yàn)干部作風(fēng)的“試金石”，壓實(shí)干部作風(fēng)，推進(jìn)“熱線·首發(fā)”為民服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)、全面提升。

蘭山街道黨工委書(shū)記姜修偉說(shuō)，將做實(shí)“有事找支部”黨建品牌，創(chuàng)建小區(qū)黨支部、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、網(wǎng)格參與的四方聯(lián)動(dòng)模式，梳理出群眾關(guān)注度高、訴求量大的物業(yè)服務(wù)、商貿(mào)物流管理等重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題，由街道領(lǐng)導(dǎo)牽頭領(lǐng)辦、一包到底；梳理村（社區(qū)）歷史遺留問(wèn)題、重點(diǎn)矛盾糾紛，由工作區(qū)科級(jí)干部負(fù)責(zé)辦理，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)格大走訪活動(dòng)，落實(shí)社區(qū)網(wǎng)格日晨會(huì)、周例會(huì)工作制度，圍繞群眾訴求，跟進(jìn)解決辦理。

“我們將在城市綜合體和市場(chǎng)里建立消費(fèi)維權(quán)站，做好源頭管控；壓實(shí)市場(chǎng)主體責(zé)任，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，減少重辦工單的數(shù)量；不斷推進(jìn)虛假注冊(cè)的清理整治工作；不斷推進(jìn)食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量整治工作，加強(qiáng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、流通各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管；提高訴轉(zhuǎn)案的力度，對(duì)可立案的訴求，第一時(shí)間立案，嚴(yán)厲打擊?！碧m山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記齊寶進(jìn)說(shuō)。

蘭山區(qū)住建局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)宋瑞廣介紹，蘭山區(qū)共有1266個(gè)小區(qū)，數(shù)量多、管理不到位導(dǎo)致物業(yè)類(lèi)訴求居高不下。下一步，他們將加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，熟悉流程，強(qiáng)化責(zé)任心，提高辦理質(zhì)量，成立督導(dǎo)組，不定期抽查工單辦理質(zhì)量，對(duì)敷衍辦理情況全局通報(bào)；分析以往工單，對(duì)同類(lèi)問(wèn)題舉一反三、未訴先辦，爭(zhēng)取年底降量3%，明年降量30%。

實(shí)現(xiàn)“突破蘭山”目標(biāo)要求，劉元迅表示，蘭山區(qū)將采取以下措施：一是發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，進(jìn)一步完善受理辦理的機(jī)制，完善村、社區(qū)、小區(qū)、網(wǎng)格到樓宇街巷的組織體系，配強(qiáng)相關(guān)力量，做到簡(jiǎn)單易辦的工單在小區(qū)、社區(qū)內(nèi)解決；二是在重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)攻堅(jiān)，條塊結(jié)合綜合施策，由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，市區(qū)一體上下聯(lián)動(dòng)高效化解疑難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)降量；三是發(fā)揮沂蒙同心云大數(shù)據(jù)平臺(tái)的預(yù)警和分析作用，實(shí)現(xiàn)未訴先辦控增量；四是加大曝光和打擊力度，遏制不合理不合規(guī)和非法訴求工單的增量。在目標(biāo)上，沖刺四季度，攻堅(jiān)2024年。到今年年底，力爭(zhēng)降量5%，明年力爭(zhēng)同期總量降量30%。